Responsable réclamations h/f

Overview

Responsable réclamations H/F role at Crystal. CDI, à pourvoir dans le cadre du développement des activités du groupe Crystal.


Contexte et environnement

Crystal s’impose comme l’un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec plus de 300M€ de chiffre d’affaires, une intégration réussie de ses 38 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques.

Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 4 en Outre-mer et 9 à l’international.


Missions principales

* Assurer le traitement de l’ensemble des réclamations dans les délais impartis
* Analyser la demande du client, étudier son dossier et assurer un suivi personnalisé jusqu’à sa résolution complète
* Coordonner et assurer le traitement auprès des différents services en interne
* Prendre en charge les relances si nécessaire
* Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service
* Assurer le reporting de son activité

Vous prendrez en charge le management d’un collaborateur.


Profil recherché

* Titulaire d’une formation Bac+5 en droit, banque ou assurance et idéalement 5 ans d’expérience minimum dans le secteur bancaire, assurantiel ou une société de gestion
* Rigueur, organisation, écoute et capacité à travailler en équipe
* Fortes capacités d’analyse, de synthèse et d’écoute, et capacité à être force de proposition
* Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles


Pourquoi nous rejoindre ?

Notre ambition est d’être la référence du conseil en gestion privée et protection sociale, en France et à l’international.

* Faire partie d’un groupe en forte croissance, indépendant et ambitieux
* Intégrer une entreprise apprenante avec une politique de formation et une plateforme d’apprentissage en ligne
* Possibilité d’évoluer au sein des différentes entités du Groupe sur une grande diversité de métiers
* Bénéficier de nombreux avantages sociaux : télétravail, mutuelle/prévoyance, tickets restaurant, CSE, RTT

Votre capacité à innover sera au cœur de notre culture d’entreprise.


Informations complémentaires

Lieu: Champs-sur-Marne, Île-de-France, France; Fontenay-sous-Bois, Île-de-France, France

Postes potentiels et exemples de rôles similaires: Senior Claims Technical Specialist - Healthcare; Senior Risk Control Specialist Casualty, Continental Europe; Technical Product Manager - Claims Management


J-18808-Ljbffr