Chez lesfurets, on te forme pour devenir un·e pro de la relation client
En tant qu'alternant·e Téléconseiller·e, tu feras partie intégrante de notre équipe et tu seras formé·e à accompagner nos utilisateurs dans leurs démarches, tout en apprenant les bases de la vente, de la relation client et du fonctionnement d'un site à fort trafic.
Ton tuteur·rice et toute l'équipe seront là pour t'accompagner, t'aider à monter en compétence et te permettre de progresser tout au long de ta formation.
Au quotidien
- Tu accompagneras par téléphone les clients dans leurs démarches sur le site et tu répondras à leurs demandes afin de s'assurer de leur satisfaction.
- Apprendre à identifier leurs besoins et leur proposer les offres les plus adaptées.
- Participer à l'amélioration continue en partageant les retours des clients et les éventuels points de blocage.
- Saisir et documenter les échanges dans notre outil CRM.
- Travailler sur des objectifs adaptés à ton niveau et progresser tout au long de ton alternance.
Ce que tu vas apprendre chez nous
Chez lesfurets, on croit fort en la formation par la pratique et en la confiance. On te donne les clés, tu conduis, et on ne reste pas loin en cas de pépin.
En tant que téléconseiller chez lesfurets tu développeras tes compétences sur de multiples axes :
- Les bases de la relation client à distance (ton, posture, gestion des objections)
- L'univers de l'assurance et ses offres clés (on t'explique tout, pas besoin d'être expert·e au départ)
- La vente et la négociation commerciale
- Le fonctionnement d'un centre de relation client moderne (outils, process, KPIs)
- Et surtout, tu prendras confiance en toi, en tes compétences et en ta capacité à gérer des situations variées !
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