Description du poste VOTRE MISSION : L’alternant coordinateur hébergement aide à gérer, facturer et faire le suivi des réservations sous la responsabilité de la directrice des services d’accueil. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Veiller à ce que les instructions de facturation soient clairement mentionnées et savoir informer sur les procédures de facturation Aider à sécuriser le CA par la réalisation des tâches d'audit financier Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie Anticiper et répondre au différentes demandes clients et faire preuve d’une sensibilité aigüe afin de garantir leur satisfaction Connaître les tarifs et les promotions en cours Vérifier quotidiennement l’entrée et la qualité des données de réservations (segments, tarifs,etc…) afin que le portefeuille des réservations soit propre et à jour pour le revenu manager Vérifier les garanties et les réservations des clients puis gérer la bonne attribution des chambres Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell) Veiller au bon déroulement de l’expérience client Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
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