Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Responsable du support Tagetik. L’équipe support a pour mission de piloter les projets qui lui sont confiés.
Dans un contexte de transformation et de technologies en constante évolution (solutions applicatives de consolidation et de trésorerie avec migrations vers des outils récents à venir), vous apporterez votre expertise technique et fonctionnelle pour participer à l’activité d’exploitation quotidienne du support Tagetik.
Missions
L’alternant(e) participera activement à plusieurs projets structurants, essentiels à la mise en place de la stratégie d’amélioration de la qualité de service et de la relation client.
Mise en place du catalogue de services
* Recenser et formaliser les services : identifier et documenter les services proposés par l’équipe support aux utilisateurs et filiales. Organiser des ateliers et sessions de travail pour discuter, valider et déployer le catalogue.
Mise à jour et amélioration de la documentation technique
* Mettre à jour les procédures techniques et fonctionnelles. Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l’amélioration continue des processus de support.
Développement des API
* Provisionnement des habilitations, communication, gestion des environnements.
Observabilité et Monitoring avec Grafana
* Participer au déploiement de Grafana, définir et paramétrer les indicateurs, tableaux de bord et alertes pour une supervision optimale. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la réactivité et la qualité du service.
Profil recherché : Étudiant(e) en Master 1 ou en école d’ingénieur, spécialisé en informatique, systèmes d’information ou management des services IT. Rigueur, curiosité, sens du service, bon relationnel, esprit d’équipe. Une première expérience en support applicatif ou outils de supervision est un plus. La connaissance du secteur financier ou une sensibilité à cet environnement est appréciée. Compétences souhaitées : notions ITIL, maîtrise d’Excel, connaissance de Grafana ou outils similaires. La pratique courante de l’anglais est requise en raison de la dimension internationale du groupe.
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