Depuis 1936, la Maison Michel ne cesse de parfaire son art. Réputée pour sa capacité à explorer les formes et les matières, elle crée des chapeaux pour les studios les plus prestigieux. Elle est aujourd'hui reconnue pour ses collections Prêt-à-porter de chapeaux et accessoires de tête. Au sein de l’équipe E-commerce de la Maison Michel, vous serez directement rattaché(e) à la Responsable e-commerce. Votre objectif sera de participer à la croissance du site E-commerce de la Maison et de garantir l’image de marque. Vous serez un contact principal sur les sujets des opérations E-commerce et de la satisfaction des clients internationaux. Vous travaillerez avec l’ensemble des équipes de la Maison ainsi que nos partenaires (boutique, entrepôt, supply chain, développement, production, atelier, communication, Farfetch, …). Description du poste : Coordination e-commerce & digitale : Gestion des catalogues en ligne sur les différents canaux de vente (site e-commerce, marketplaces) Création et suivi des commandes sur les plateformes marketplaces (Farfetch) Analyse et suivi des indicateurs de performance e-commerce, avec génération de rapports réguliers Création de pages éditoriales optimisées pour le SEO E-merchandising Gestion du SAV : Gestion de la relation client par e-mail Suivi des commandes et des livraisons, y compris à l'international Gestion des retours produits Coordination des demandes spéciales (VIC, SAV, sur-mesure) avec les équipes concernées Gestion de projets CRM : Rédaction, création et intégration des newsletters Suivi et analyse des performances CRM Gestion des emails automatisés et reporting Application des stratégies de clienteling personnalisé Gestion de projet et missions transverses : Réseaux sociaux : Pinterest et modération Suivi et soutien sur les projets en cours au sein du service e-commerce Votre profil : Vous suivez une formation à minimum bac3 avec une spécialisation marketing/sales/web Vous avez une première expérience réussie en vente/conseil client/SAV Vous avez une appétence pour l’e-commerce dans l’univers du luxe et de la mode Vous souhaitez développer vos compétences en gestion des opérations e-commerce et de la relation client dans un environnement dynamique Vous possédez un bon niveau d’anglais Vous êtes à l’aise avec les outils MS Excel et Powerpoint Stage de 6 mois à pourvoir dès septembre 2026 au sein du 19M, Porte d'Aubervilliers, Paris 19ème.
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