Responsable qualité

💼 Intitulé du poste : Responsable QoS SI / Responsable Qualité (Mobile)

👨‍💻 Type d'emploi : CDI/Freelance

📍 Lieu : Île-de-France (Télétravail 1 à 2 jours par semaine)

🔥 Compétences majeures : Cloud Native, Cloud Hybride, VMWare, Kubernetes, MySQL, MongoDB, Prometheus, Grafana, Openshift, GitLab, Confluence.


📋 À propos de la mission :


* Pilotage de la Qualité de Service
* Définir et suivre les KPI de performance des services mobiles
* Analyser les verbatims clients pour identifier les axes d’amélioration
* Mettre en place les outils et processus nécessaires à la production et au partage des indicateurs
* Assurer la gouvernance transverse avec les directions SI et métiers

Coordination & Animation

* Animer les réunions avec les équipes N2/N3 pour le suivi des anomalies
* Faciliter la collaboration entre les équipes développement, exploitation et support
* Suivre les incidents et garantir la réactivité opérationnelle

Suivi des anomalies & outils

* Identifier les problèmes applicatifs (lenteurs, dégradations…)
* Mettre en place un processus de gestion des anomalies (priorisation, suivi, validation)
* Proposer et déployer des outils de monitoring et d’amélioration continue

Reporting & communication

* Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur la QoS SI
* Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des recommandations stratégiques


Compétences requises :

* 6 ans d'expérience minimum
* Gestion de la QoS, KPI, SLA
* Analyse de données, reporting
* Environnements : Cloud Native, Cloud Hybride, VMWare, Kubernetes, MySQL, MongoDB
* Outils : Prometheus, Grafana, Openshift, GitLab, Confluence


* Excellente communication écrite et orale
* Capacité à travailler en équipe et à gérer les conflits
* Autonomie, rigueur, sens de l’initiative
* Expérience en gestion de projet Agile