Technicien(ne) support et réseaux f/h

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

* Développer les solutions de demain
* Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
* Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.

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Ma Sauvegarde, filiale de Visiativ, propose des solutions de sauvegarde et de restauration de données en temps réel, adaptées aux besoins des TPE, PME et prestataires informatiques. En mode SaaS ou On Premise, notre plateforme garantit une gestion simple, rapide et sécurisée des données.

Avec plus de 7 000 clients sauvegardés et des certifications ISO 27001 et HDS, Ma Sauvegarde s’impose comme un acteur français de référence dans la protection et la sauvegarde des données. Depuis son intégration au groupe Visiativ, l’entreprise poursuit son développement en alliant expertise technique, innovation et engagement pour la sécurité des données.

Dans ce contexte, nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support & Réseau pour venir compléter notre équipe dans notre agence de Sérézin (69360) à côté de Lyon.


🔎 VOS FUTURES MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable SI, le Technicien Support et Réseaux contribue à l'accompagnement des clients de MA SAUVEGARDE. Ses principales missions sont :

* Support utilisateurs (niveaux 1 et 2)
o Réception et traitement des incidents techniques (téléphone, mail, chat)
o Suivi des demandes et accompagnement des utilisateurs, y compris VIP
o Analyse des incidents récurrents et proposition d’améliorations
* Responsable de la satisfaction client
o Contribue à la satisfaction client tout au long de son abonnement avec Ma-Sauvegarde
o Crée la relation de confiance avec nos clients pour être identifié comme l’interlocuteur de référence, point d’entrée pour les différentes demandes
* Maintenance et évolution de l’infrastructure
o Maintien en condition opérationnelle des serveurs de sauvegarde
o Déploiement, configuration et mise à jour des équipements externes
o Participation à l’élaboration des PCA/PRA
o Optimisation du réseau et contribution aux projets d’évolution
o Conseil sur les choix techniques (matériels, logiciels)
* Veille technologique et documentation
o Suivi des évolutions technologiques pertinentes
o Mise à jour des documentations techniques et des équipements
* Missions annexes
o Centralisation des incidents de sécurité en lien avec la certification ISO 27001/HDS


🎯 VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Compétences relationnelles et organisationnelles :

* Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’un public non technique
* Sens du service et gestion des situations critiques avec calme et pédagogie
* Rédaction claire de documentations techniques et procédures internes
* Organisation et rigueur dans la gestion de plusieurs projets en parallèle
* Esprit d’équipe et collaboration avec les autres pôles techniques (développement, sécurité…)

Compétences techniques :

* Expérience avec des outils de ticketing : ZohoDesk, GLPI, etc.
* Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, Windows Server, Linux
* Connaissance des environnements de virtualisation : Hyper-V, VMware
* Utilisation d’outils de supervision : PRTG, Zabbix
* Gestion des utilisateurs et des droits : Active Directory
* Maîtrise des solutions de sécurité : antivirus, chiffrement, gestion des accès


Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors n'hésitez plus et postulez à notre offre !



✨ POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien
* Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…)
* Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l’Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs
* Des actions d'engagement RSE à l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...)
* Des opportunités de mobilité interne, en France et à l’international

Venez vivre des expériences variées, rejoignez nous !



✅ VOS FUTURS AVANTAGES

* Télétravail possible
* Intéressement
* Carte Ticket Restaurant Edenred
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Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.


Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.