Créée à Rennes en 1996, L'Orange bleue est un acteur incontournable de la remise en forme en France avec plus de 400 clubs répartis en deux concepts bien distincts : « Mon Coach Fitness » et « Mon Coach Wellness ». Le Groupe, à l'esprit start up, continue de s'agrandir à l'international, notamment en Espagne.
Convivialité, fun, esprit d'équipe, professionnalisme. rejoignez dès aujourd'hui L'Orange bleue !
Au sein du Service Exploitation et sous la responsabilité du Responsable R&D, nous recherchons un Assistant technique hotline (H/F) pour notre Siège Social à Rennes (35).
Vos missions seront les suivantes :
* Vous participez à l'assistance et au support technique auprès de notre clientèle composée d'utilisateurs fonctionnels (gérants de club)
* Vous assurez la prise en charge, le règlement et le suivi du traitement des appels clients entrants et demandes de support par ticket/conversation : diagnostic, analyse, résolution et suivi d'incidents simples et complexes
* Vous garantissez un taux de satisfaction et une qualité de service toujours optimum dans les réponses apportées
* Vous transférez si nécessaire les incidents aux personnes compétentes et alertez la hiérarchie sur tout incident ou problème « hors norme »
* Vous mettez à jour le référentiel de résolution des tickets.
* Le tout dans le respect des processus et procédures établis
* Vous contribuez à l'amélioration constante de notre documentation en enrichissant notre base de connaissance, manuel utilisateur, FAQs, etc de manière régulière.
Ces différentes missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des projets en cours ainsi que de vos compétences.
* Profil recherché :
Vous avez acquis une expérience sur un poste similaire et maîtrisez les outils liés à l'assistance technique (CRM).
Vous êtes organisé, savez appliquer les procédures, avez bonne élocution et un réel sens du relationnel
La pratique de l'espagnol serai un plus
* Type de contrat :
Poste à pourvoir dès que possible, CDI 35h
Rémunération fixe + primes
Téléphone + ordinateur portable
Tickets restaurant
Astreinte le samedi matin (1/3)
Télétravail
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2¿000,00€ par mois
Programmation :
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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