Belfort tourisme recrute un(e) responsable accueil

Rejoignez une structure unique en France ! Belfort Tourisme exerce la double compétence d’Office de Tourisme du Grand Belfort Communauté d’Agglomération et de Comité Départemental de Tourisme du Territoire de Belfort. A ce titre, notre équipe composée de 10 collaborateurs exerce des missions variées (accueil & information, communication & promotion, commercialisation, développement, etc…) au service d’une clientèle de loisirs (individuels et groupes) et d’affaires.

Sous l’autorité de la Directrice et en collaboration avec les différents services de Belfort Tourisme, vos missions principales sont:

· Garantir le bon fonctionnement du service accueil / information

· Assurer les missions quotidiennes du service

· Mettre en œuvre la stratégie d’accueil en lien avec la direction: recensement des besoins, élaboration des plannings, encadrement de l’équipe, mise en place d’une démarche qualité

Vous prenez notamment à votre compte les responsabilités suivantes:

· Accueillir, informer et conseiller la clientèle française et étrangère en direct (comptoir) ou à distance (téléphone, courrier, email)

· Traiter les demandes d’information: téléphone, mail, courrier

· Gérer l’espace d’accueil et la documentation

· Vendre les différentes prestations (billetterie, boutique, dépôt-vente) et en assurer le suivi (commandes, facturation)

· Tenir la caisse (encaissements, clôtures)

· Collecter, traiter et diffuser l’information (base de données régionale Décibelles Data)

· Tenir l’agence postale en l’absence du référent

· Gérer les indicateurs de fréquentation et les indicateurs qualité conformément aux exigences de la Catégorie II

· Mettre en place, suivre et faire évoluer les procédures du service dans l’optique d’une démarche qualité

· Participer aux actions de promotion (salons, événements, etc..)

· Assurer toutes autres missions relevant des besoins de la structure

· Formation BAC+2/3 dans le domaine du tourisme

· Expérience en Office de Tourisme ou équivalent

· Maitrise de 2 langues étrangères

· Maitrise du pack office et de Décibelles Data

· Connaissance de la destination et de la démarche qualité

· Excellent relationnel, sens de l’accueil, esprit d’équipe

· Autonomie et disponibilité (travail certains WE et jours fériés)

. Permis B obligatoire

CDI à temps plein (35h00)
Rémunération : selon la Convention Collective des Organismes de Tourisme, en fonction de l’expérience
Prise de fonction: septembre 2024

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30


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