Senior business analyst

📍 Contexte de la mission

La mission se déroule à LILLE.

Dans le cadre du renforcement d’une Squad dédiée à la gestion des demandes clients, nous recherchons un Business Analyst Senior pour accompagner l’évolution et l’optimisation des outils métiers.

La Squad intervient sur un écosystème applicatif composé notamment de Salesforce (Service Cloud), Lightico ainsi que plusieurs outils conseillers développés en interne.

* Le Business Analyst joue un rôle central entre les métiers, les équipes techniques et les partenaires éditeurs afin de garantir l’adéquation entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre.

🎯 Objectifs de la mission

* Accompagner l’alignement du système d’information avec les besoins métiers et les orientations stratégiques
* Concevoir et cadrer les évolutions fonctionnelles des outils de gestion des demandes
* Garantir la cohérence des solutions proposées avec l’architecture SI existante
* Contribuer à l’optimisation des processus métiers et à l’amélioration continue des outils


Missions principales

Cadrage et conception

* Réaliser le cadrage des projets et des évolutions fonctionnelles
* Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées
* Rédiger les spécifications fonctionnelles et User Stories
* Participer au cadrage de solution avec les architectes et les développeurs

Gestion et coordination projet

* Coordonner les sujets de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production
* Contribuer au pilotage des projets dans un environnement Agile (SAFe)
* Suivre les incidents de production et assurer leur bonne résolution
* Suivre la performance et la cohérence des projets du portefeuille SI

Collaboration avec les métiers

* Animer des ateliers de recueil des besoins
* Prioriser les exigences métier et structurer le backlog
* Contribuer à l’analyse de l’existant et à la modélisation des processus cibles
* Participer à l’accompagnement au changement

Recette et qualité

* Définir les scénarios de test métier
* Animer la recette MOA
* Vérifier l’adéquation de la solution livrée avec les exigences fonctionnelles
* Contribuer à la définition d’indicateurs d’appropriation des outils

Contribution à la gouvernance SI

* Contribuer à la cartographie du système d’information
* Participer à l’optimisation des processus métiers, données et applications
* Capitaliser la connaissance du SI et des processus métier
* Participer à l’amélioration des méthodes et référentiels projet

🛠 Environnement technique

* Salesforce Service Cloud
* Lightico
* Outils internes conseillers
* Méthodologie Agile / SAFe