Afin d’accompagner le développement de notre activité, l’équipe Customer Experience propose une mission de Customer Care Officer sur le marché français et allemand, au cœur de la relation client et de l’expérience utilisateur.Rejoignez une équipe dynamique, engagée et en pleine transformation, où la voix du client compte réellement et où chaque action contribue à créer une expérience de qualité. En contact direct avec nos utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et l’adoption de nos solutions. Votre mission tournera à 360° autour de la satisfaction client, dans un environnement collaboratif, stimulant et orienté amélioration continue. Votre rôle s’articule autour de 4 axes :Activité Care au quotidienPrendre en charge le suivi de la relation client pour notre suite logiciellePrendre en charge le Service Après-VentePrendre en charge le suivi et la gestion des commandes (alerting)Maintenir une relation régulière avec les clients via les différents canauxIdentifier les dysfonctionnements, faire des remontées qualifiées et trouver des solutions/alternatives pour aider les clients Activité Onboarding Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit en fonction des guidelines du Customer SuccessParticiper aux campagnes d'appels sortants déploiement, lancement, formation…Être force de proposition dans la préparation des campagnes : fichier de suivi des appels qualifié, supports adaptésParticiper aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrationsÊtre force de proposition pour communiquer sur nos plateformes via UsetifulUtiliser les différents canaux Tel / mails / Chat / SMS / visio / webinaires / usetiful Activité BoostBooster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, mails, sms en fonction du suivi des indicateurs (Taux d’utilisation plateformes, nombre de diagnostics) et des nouveautés (campagne promotionnelle produits, nouveau module, nouvelle offre)Préparer la synthèse avec le Manager pour restitution interne et/ou externe Activité Feedbacks :Mettre en place et/ou participer aux campagnes VOC d'appels / mails / SMSUtiliser les outils de feedbackPréparer la synthèse avec le Manager pour restitution interne et/ou externe Titulaire d’une formation Bac 2/3, vous appréciez le travail en équipe et vous vous impliquez pleinement dans la satisfaction client. Volontaire et réactif(ve), vous évoluez avec aisance dans des environnements dynamiques, orientés solutions.Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance de l’allemand est un atout apprécié.À l’aise dans les échanges multicanaux, vous communiquez efficacement par téléphone, par e-mail, par tchat ou en visioconférence. Vous savez faire preuve de sang-froid et conserver un haut niveau de sens du service, y compris en situation de pression.Vous maîtrisez le Pack Office et portez une attention particulière à la qualité rédactionnelle ainsi qu’à l’orthographe.Un intérêt pour l’univers automobile est un plus !
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