Seequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.
Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.
La convivialité et la collaboration sont les mots d'ordre chez Seequalis : se réunir à l'occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à coeur.
Stratégie de conduite de changement, formation, communication, digital marketing sont autant d'expertises présentes au sein de la practice change adoption.
Pourquoi ? Les transformations digitales et leur déploiement font partie intégrante de la vie des entreprises, des collaborateurs et des projets.
Son ADN ? Être à l'écoute des différents contextes clients afin de proposer la stratégie d'accompagnement la plus adaptée à leurs enjeux.
Son Ambition ? S'entourer des meilleurs talents pour accompagner les clients.
Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client sur l'ensemble des canaux de relation.
Vos missions principales :
- Développer le Self-Care et les services digitaux
Concevoir et enrichir les FAQ, contenus d'aide et nouveaux services digitaux (chatbot, outils conversationnels), à travers des benchmarks, l'analyse des tendances marché et l'identification des besoins clients.
- Accompagner la performance des équipes Relation Client
Contribuer à la montée en compétence des conseillers via la mise à jour des contenus de formation, des grilles de qualité et le suivi de leur application opérationnelle.
- Piloter la performance contractuelle
Être garant(e) du respect des indicateurs contractuels (KPI majeurs et mineurs) sur l'ensemble des canaux de communication : téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.
- Coordonner les acteurs internes et externes
Assurer le rôle d'interface entre les partenaires (centres de contact, production de contenus, agences) et les équipes internes afin de garantir :
- Une homogénéité de la prestation
- Une amélioration continue de la qualité de service
- L'intégration et le respect des process internes
Des déplacements à l'étranger sont à prévoir
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