Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe, vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs à l'échelle international.
Vos missions
-Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
-Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
-Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
-Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
-Assurer la gestion de la connexion réseaux des postes de travail
-Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
-Garantir la satisfaction utilisateurs.
-Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
-Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.
Environnement technique
Windows, Unix, IOS, Mac OS Exchange, Microsoft 365, Zcaler, Octa...
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