Hotliner téléservices référent (h/f)

Afin de renforcer l'équipe technique de notre client, nous recrutons un(e) Référent Hotline (H/F) en CDI, avec une expérience impérative en monétique ou en réseau informatique, ainsi qu'une connaissance des TPE. Rattaché(e) au Responsable Coordinateur Technique, vous aurez pour rôle d'assurer un support de qualité auprès des clients utilisateurs.\n\nVos missions incluent :\n\nSupport & Assistance\n - Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des utilisateurs\n - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux solutions de monétique ou aux réseaux informatiques\n - Accompagner les clients dans l'utilisation des TPE et outils associés\n - Participer à l'activité quotidienne de la hotline\nCoordination & Process\n - Contribuer au bon fonctionnement des procédures internes et à la sécurité\n - Garantir une communication fluide avec les autres pôles de l'entreprise et les partenaires\n - Participer à l'amélioration continue des outils, produits et processus internes\nIntégration & Collaboration\n - Intégrer une équipe d'experts techniques\n - Suivre un parcours d'intégration dédié\n - Travailler en collaboration avec les équipes internes pour optimiser l'expérience client\n Et si on parlait de vous ? \n - Expérience obligatoire : monétique ou réseau informatique\n - Connaissance impérative des TPE (installation, paramétrage, support)\n - Maîtrise des outils informatiques\n - Rigueur, autonomie, sens du service et capacité d'analyse\n - Aisance relationnelle et esprit d'équipe\n - Capacité à gérer des demandes dans un environnement exigeant\nConditions & avantages\n - CDI ? 39 h hebdomadaires\n - Horaires en journée, du lundi au vendredi\n - Statut : Agent de maîtrise\n - Locaux modernes et agréables avec parking\n - Environnement de travail collaboratif et dynamique\n - Salaire : 2 800 ¤ brut / mois sur 12 mois\n - Tickets restaurant (10 ¤ / jour)\n - Mutuelle familiale + prévoyance\n - Chèques CESU\n - Accès à une plateforme d'avantages salariés (CSE)\n - Intéressement & plan épargne selon politiques internes\n?Ce poste vous intéresse ? N'hésitez plus, postulez !!\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap