Responsable qualité - gestion de la relation client h/f

Depuis 1950, la société SUMA/UTP est une entreprise familiale spécialisée dans le transport de voyageurs. Transmise de génération en génération, elle a su conserver ses valeurs d'engagement et de proximité tout en s'adaptant aux exigences du marché.

Aujourd'hui, dirigée par Mr VILLETON, fils du fondateur, l'entreprise compte une équipe de 800 salariés expérimentés et un parc de véhicules modernes et performants. Les Transports SUMA/UTP proposent une large gamme de services :

- Transport de colis et palettes
- Transport de voyageurs
- Location sans chauffeur
- Maintenance d'autocars
- Location immobilière

Soucieuse de l'environnement, l'entreprise s'engage à réduire son impact carbone en investissant dans des véhicules plus économes et en adoptant une conduite responsable.

Les autocars SUMA et les transports UTP sont des partenaires fiables et réactifs pour tout vos besoins en transport. Nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Gestion de la Relation Client, véritable point d'appui entre la direction, l'exploitation, les conducteurs et les clients.

Vos principales missions :

- Traiter les retours concernant les conducteurs

- Réceptionner et analyser les incidents : accidents, circulation

- Informer immédiatement les conducteurs impactés (déviations, routes fermées, accidents, changements de circulation).

- Assurer le lien avec l'exploitation pour ajuster les services en cas d'imprévu.

- Sensibiliser les équipes à la sécurité routière et aux procédures internes.

- Être l'interlocuteur(trice) des clients institutionnels (établissements scolaires, collectivités, entreprises).

- Gérer les réclamations : analyse, réponse, suivi, mise en place d'actions correctives.

- Préparer des retours clients sur les incidents (causes, solutions, mesures d'amélioration).

- Contribuer à maintenir une image professionnelle et fiable de l'entreprise.

- Assurer la bonne circulation de l'information entre conducteurs, planification, direction.