Chargé de conseil et animation relation client - alternance h/f

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 15 collaborateurs dans le cadre d'un contrat d'alternance de deux ans, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail dynamique et bienveillant !

Le poste est à pourvoir au Mans.

Vos missions au quotidien :

Au sein de la Direction Marketing Communication et Innovation MMA, et plus précisément du Service Réclamations Clients, vous jouerez un rôle actif dans la satisfaction client en instruisant les réclamations clients et en participant à de nombreux échanges avec les clients, agents et directions métiers pour étudier ces réclamations.

Vous contribuerez également à la démarche d'amélioration continue visant l'excellence de la relation client, en analysant les données pour identifier et corriger les dysfonctionnements.

Et concrètement ?

Vous aurez l'opportunité de :

1/ Instruire les réclamations :

- Analyser le contexte client et identifier les enjeux de la réclamation,
- Echanger avec les directions métiers MMA,
- Apprécier les alternatives de résolution,
- Apporter une réponse adaptée et orientée client,
- Assurer une permanence téléphonique (uniquement le matin),
- Constituer les dossiers de recours auprès de la Médiation de l'Assurance,
- Cultiver l'image de l'entreprise en intervenant sur des réclamations à fort impact (presse, réseaux sociaux).

2/ Contribuer à l'amélioration continue :

- Analyser les données quantitatives et qualitatives afin de déterminer les dysfonctionnements et les axes d'amélioration qui sont à l'origine des réclamations (manquement, irritant ou mauvaise pratique),
- Participer à l'évolution des process,
- Contribuer à la mise en place d'actions correctives des dysfonctionnements identifiés.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !