Nous recherchons un(e) Incident Manager Leader pour piloter la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.
Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.
Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.
Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.
✔️ Pour découvrir le quotidien de nos collaborateurs et en apprendre davantage sur notre entreprise, rendez-vous sur notre chaîne YouTube :
Vos futurs avantages :
Profitez de nombreux atouts : indemnités repas (10€/jour travaillé, prises en charge à 60 %), 10 jours de RTT/an, intéressement, participation aux bénéfices, prime vacances et un comité d’entreprise attractif. Bénéficiez d’un congé paternité intégralement financé, d’un congé pour endométriose (1 jour/mois) et d’indemnités vélo/covoiturage pour des déplacements durables. Et ce n’est pas tout, d’autres avantages vous attendent pour un meilleur équilibre pro/perso !
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
* Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
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SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
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