Votre mission : Assurer un support client de qualité et garantir la satisfaction utilisateurs ! Gérez les demandes clients au quotidien : • Réceptionnez les sollicitations (mail, téléphone…) et créez les tickets via Zendesk. • Assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des demandes. Diagnostiquez et résolvez les incidents : • Analysez les problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées. • Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des logiciels. • Intervenez à distance via TeamViewer ou outils équivalents. • Respectez les délais de traitement et les engagements de service (SLA). Contribuez à l’amélioration continue : • Escaladez les incidents complexes vers les équipes techniques ou développement. • Participez à l’optimisation des प्रक्रessus et à la qualité de service. Votre profil : Faites la différence grâce à vos compétences ! Une première expérience en support logiciel, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée. Vous maîtrisez l’environnement Microsoft Windows et les outils Microsoft 365. ️ À l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk), de prise en main à distance (TeamViewer) et les bases réseaux (IP, DNS…). Vos atouts pour réussir : • Sens du service client et excellente écoute. • Capacité d’analyse et de diagnostic. • Pédagogie et aisance dans la vulgarisation. • Bonne communication orale et écrite. • Organisation et gestion des priorités. Envie de relever de nouveaux défis techniques et d’accompagner les utilisateurs au quotidien ? Postulez dès maintenant !
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