Bts négociation et digitalisation de la relation client (h / f)

Overview

La formation au bts négociation et digitalisation de la relation client


Modalités de formation

en alternance CFA / entreprise

Durée de formation : 24 mois

1351 heures de formation en présentiel et distanciel hors travail personnel

Pré-requis : baccalauréat ou titre de niveau 4

Accessible aux personnes en situation de handicap

Inscription à la formation :

* 15, rue des gazomètres / 276, avenue du président Wilson, 93210 Saint-Denis

Pour plus d'infos : https://linktr.ee/imc_alternancebyrandstad


Objectifs et métiers visés

Les missions du responsable du développement commercial :

* Relation client et négociation-vente : développer des relations commerciales solides, conseiller les clients et négocier les conditions de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
* Relation client à distance et digitalisation : utiliser les outils numériques pour interagir avec les clients, répondre à leurs demandes et optimiser les ventes en ligne tout en fournissant un service personnalisé
* Relation client et animation de réseaux : animer les réseaux de clients et de partenaires en organisant des événements et en assurant un suivi régulier pour renforcer les liens et contribuer au développement des ventes et à la notoriété de l’entreprise


Enseignement et organisation pédagogique

Pédagogie active alliant cours et ateliers, travaux de groupe en mode projet, dossiers professionnels à réaliser en autonomie. Enseignement par blocs de compétences : 6 blocs acquis successivement tout au long de la formation jusqu’à la certification finale.

* Bloc 1. relation client et négociation-vente
* Bloc 2. relation client à distance et digitalisation (WordPress ou PrestaShop)
* Bloc 3. relation client et animation de réseaux
* Bloc 4. culture générale et expression
* Bloc 5. culture économique, juridique et managériale
* Bloc 6. communication en langue vivante étrangère

Travaux professionnels : projets tutorés, missions professionnelles et business game.


Évaluations certificatives

Mises en situation professionnelles réelles ou reconstituées, productions écrites et / ou soutenances orales, dossiers professionnels, examens blancs et épreuves finales.


Domaines d’emploi

* chargé(e) de clientèle
* assistant(e) commercial(e)
* conseiller(ère) de vente
* responsable de secteur
* attaché(e) commercial(e)
* chargé(e) de communication digitale


Aptitudes et profils

* capacité relationnelle et de communication
* adaptabilité aux évolutions technologiques et aux besoins divers des clients
* capacité d’analyse, gestion du temps et esprit d’équipe
* curiosité pour les tendances du marché
* respect des règles éthiques et légales


Éléments complémentaires

Les secteurs d’activités : quel que soit le secteur : grande distribution, commerce de détail, e-commerce, service aux entreprises, industrie et B2B ou tourisme et loisirs. Le technicien ndrc est essentiel à la croissance et à la compétitivité des entreprises, il répond aux besoins des clients et s’ajuste aux évolutions du marché.

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