Teleconseiller h/f

Informations générales Référence RE 29 TELECONSEILLER-1290 Métier CONSEILLER OFFRE DE SERVICE / ACCUEIL - TELECONSEILLER Intitulé du poste TELECONSEILLER H/F Type de contrat CDD Niveau de qualification Niveau 3 Fourchette de salaire Selon le profil Offre à pourvoir Contexte et enjeux Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne). Votre mission La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.Les principales missions : Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse Promouvoir les offres de service Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux. Votre profil Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques Sens du relationnel et du service Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur Capacités d'analyse Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique. En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels. Votre formation Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client. Informations complémentaires Informations complémentaires et avantages Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps. Type de contrat : CDD de 3 mois avec une possibilité de renouvellement Prise de fonction : 15 Mai 2026 Nombre de postes à pourvoir : 3 Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi ) Acquisition de RTT calculées au prorata de votre temps de présence Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris Déménagement prévu au 173 rue de Bercy 75012 Paris courant 2026 Rémunération : 1917 euros brut mensuel auxquels s'ajoutent une prime d'1/2 mois de salaire versée en Mai (Sous condition de présence à l'effectif au 31 Mai) Prime d'intéressement en Mai Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions) Avantages: Télétravail possible à l'issue de la période de formation Remboursement de 75% du PASS Navigo Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys CSE (billetterie, voyages) Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge). Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses PSSI Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information RQTH LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap Lieu 7 rue du Château d'Eau 75010 Paris Nombre de postes à pourvoir 3