Technicien support informatique n1 h/f

RESPONSABILITÉS :

Mission :
La Direction des Systèmes d'Information souhaite collaborer avec une entreprise spécialisée dans le domaine du consulting, de prestations de conseils et accompagnement dans le domaine IT et informatique et plus précisément pour la réalisation d'une prestation de support informatique N1, afin d'assurer les opérations quotidiennes de la SBM. Ce besoin a pour objectif de garantir la fiabilité des outils de travail, la performance et l'évolutivité du Système d'Information de la Société des Bains de Mer tout en répondant aux attentes et exigences des métiers variés de l'entreprise.
La mission est un CDD de 1 an, situé à Monaco
Engagement du Prestataire :
Cette prestation devra permettre le support des collaborateurs dans leurs usages des solutions métiers dans le système d'information en assurant le respect des critères DICT, de la stratégie d'architecture ainsi que de la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI). Le prestataire externe sera chargé de prise d'appel téléphonique, de la qualification des incidents ou des demandes, de la résolution des problématiques IT, à distance ou sur place dans l'écosystème SBM, du maintien de la documentation technique et de la préparation des postes de travail.
Cette prestation vous amènera également à participer aux activités suivantes :
• Création, suivi, escalades et résolution des tickets dans notre système de ticketing.
• Escalader au support N2 les problématiques plus sensibles ou les actions avancées d'exploitation.
• Déploiement des masters sur les postes de travail (fixe, portable, tablette, accessoires)
• Documenter les informations essentielles pour le développement de toute l'équipe et capitaliser l'expérience du service dans notre système de documentation interne.
• Permanences les weekends sur place suivant un calendrier roulant (environ 1 weekend par mois).
• Assistance aux techniciens de proximité lorsque la charge de travail le nécessite (ouvertures d'établissement, migrations de solutions, évènements exceptionnels)

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil :
• Formation BTS ou autres diplômes niveau bac+2 dans le secteur informatique
• Expérience minimale de 2 ans au sein d'équipes SI multi métiers dans une industrie de services, en tant que technicien support.
• L'expérience dans le secteur du tourisme de luxe est un plus.
Qualités requises :
• Excellente communication orale et écrite.
• Empathie, capacité d'écoute de d'assurance dans une communication.
• Bonne gestion du stress
• Aptitude à suivre un process et à gérer les exceptions.
• Travail en équipe, soutien mutuel et partage d'information continu
• Capacité de reporting sur demande
• Assiduité, présentation et respect des grands standings
• Autonomie Langues étrangères : Anglais technique requis, échange régulier en anglais

Outils informatiques :
Environnement de travail MS365, TEAMS, Sharepoint ...
• Maitrise des environnements Windows (Serveurs et Clients)
• Maitrise des logiciels de ticketing
• Compétences de base en réseau (TCP/IP, Switch, Routeurs, Bornes Wifi ...)
• Expérience dans des outils de prise en main à distance
• Maitrise des middlewares SI (AD, GPO, DNS, DHCP)
• La connaissance de GLPI est un plus

Autres informations
• Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur
• Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT
• Mutuelle (prise en charge à 100% de l'employeur sur la formule individuelle)
• Avantages CSE
Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...