Présentation de BMW Group France
BMW Group France rassemble les entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients à travers nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.
Leader des solutions de mobilité pour entreprises, Alphabet est le 3e loueur longue durée multimarques en France et à l'international. La filiale de BMW Group France gère un parc de plus de 103 000 véhicules (particuliers, utilitaires). Elle propose des solutions innovantes telles que autopartage, véhicules électriques, assistance personnelle, location ponctuelle, covoiturage, vélopartage, accompagnant ses clients dans leurs plans de mobilité avec expertise en audit et conseil.
Profil recherché
* Formation supérieure Bac +2 ou Bac +3, idéalement dans l'assurance ou avec une expérience significative dans ce domaine.
* Connaissance des produits de financement et d'assurance.
* Autonomie, réactivité, rigueur, force de proposition.
* Dynamisme, adaptabilité, bon relationnel, goût pour la relation client.
* Maîtrise du pack Office, notamment Excel.
Responsabilités
Au sein du Service Production et Gestion des Sinistres, vous serez en charge de la gestion des sinistres partiels et totaux. Vous collaborerez avec le courtier d'assurance Alphabet, ainsi qu'avec les courtiers gérant les sinistres des véhicules non couverts. Vous serez également le point de contact privilégié pour les clients sous contrat de gestion de sinistres.
Votre mission inclut une synergie continue avec les compagnies d'assurances, experts automobiles et partenaires stratégiques, pour minimiser le temps d'immobilisation des véhicules et accélérer le processus de remboursement.
Principales missions
* Renseigner et guider les clients sur la procédure d'indemnisation avec clarté.
* Calculer les montants d'indemnisation en respectant barèmes et procédures.
* Gérer les relations avec les prestataires pour optimiser le traitement des dossiers.
* Suivre rigoureusement chaque dossier de sinistre, de la déclaration à la clôture.
* Rédiger et transmettre les documents nécessaires dans les délais impartis.
* Suivre l'indemnisation jusqu'à sa clôture, effectuer le solde comptable et remboursements.
* Collaborer avec nos partenaires pour adapter les prestations aux besoins clients.
* Traiter réclamations et litiges avec diligence, rechercher des solutions justes.
* Alerter en cas de déviation de la sinistralité impactant le client.
* Informer les clients sur leurs garanties d'assurance.
* Répondre de manière professionnelle et bienveillante à toutes demandes.
* Procéder à l'encaissement des règlements dans le respect des procédures.
* Assurer un reporting complet et transparent de l'activité.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des sinistres.
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c'est que vous êtes motivé.e ! Envoyez-nous votre CV et partagez vos motivations. Pas besoin d'une lettre formelle, mais de convictions personnelles fortes. Votre message sera lu avec attention et pourra faire la différence.
Le processus de recrutement : si votre profil correspond, vous serez contacté.e pour un entretien pré-qualificatif téléphonique, puis éventuellement pour un entretien avec nos équipes. Rejoignez-nous pour faire bonne route !
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