Positionnement du poste dans l'organisation:
Rattaché(e) à la direction du laboratoire, du groupe espagnol Corus, vous travaillerez également en collaboration avec l'ensemble des responsables de secteur au sein de l'entreprise. Faisant partie d'un réseau national, vous serez accompagné(e) régulièrement par les autres CTS de France ainsi que vos référent(e)s nationaux et européens.
Description des enjeux du poste:
La/le responsable service client assure de multiples fonctions:
- Accueil physique des clients, vendeurs, fournisseurs (nationaux et étrangers)
- Gestion opérationnelle administrative, comptable et RH
- Responsabilité de la facturation clients
- Management et formation de l'équipe service clients (opérateurs/trices, coursier(è)s.
- Gestion de la logistique et transport national et international
- Gestion des achats, des stocks e de la facturation aux fournisseurs nationaux et internationaux
- Encadrement des évènements du laboratoire
- Fonction support pour les questions courantes des équipes du laboratoire
- Mise en place des protocoles Corus en collaboration avec l'ensemble des responsables de secteur au sein du laboratoire
- Connaissances en marketing et design
- Analyses et comparaisons du marché
- Maîtriser une ou deux langues
Description des missions:
Encadré(e) directement par votre directeur de laboratoire, vous accomplirez les missions suivantes:
- Facturation clients : Mensuel
- Suivi des encaissements, relances, avoirs et requêtes liées à la réception des bons de livraison de clients nationaux et certains clients internationaux : Quotidien
- Traitement de la boîte mail et réponses aux appels ou sollicitations directes des clients et autres partenaires du laboratoire nationaux et européens ( fournisseurs, entités administratives externes, collaborateurs...) : Quotidien
- Accueil physique des clients, vendeurs, collaborateurs nationaux et/ou étrangers (être à l'aise pour parler anglais/espagnol) : Hebdomadaire
- Traitement des dépenses fournisseurs : Quotidien
- Mise en place et gestion des stocks (Commandes, réception des commandes, rangement du stock, distribution des stocks aux équipes) : Quotidien (sauf pour la distribution des stocks qui est hebdomadaire)
- Traitement des commandes et discussions avec les fournisseurs internationaux en anglais ou espagnol : Mensuel
- Encadrement et support aux opérateurs (Organisation du service, aide à l'enregistrements des travaux et traitement des sorties...) : Quotidien
- Communication constante avec nos collaborateurs et/ou référents internationaux en espagnol/anglais concernant le suivi des envois
- Traitement des dossiers RH en lien avec le cabinet RH externe (suivi visites médicales, gestion des arrêts maladies, accidents du travail, mutuelle entreprise, notes de frais, absences, gestion des CP/RTT, entrées/sorties d'effectifs, suivi du DUERP...) : Quotidien
- Encadrement des évènements du laboratoire (avec les clients, ou les collaborateurs du laboratoire) : Occasionnel
- Création de designs pour les réseaux sociaux de l'entreprise
- Analyses et comparaisons du marché au niveau logistique et des fournisseurs (nationaux et internationaux) : Occasionnel
Compétences et aptitudes requises:
- Polyvalence
- Organisation et méthodologie
- Discrétion
- Réactivité
- Compétences en gestion administrative, RH et comptable courante
- Connaissance des outils informatiques et disposition d'adaptions aux outils informatiques
- Aisance à l'écrit et l'oral
- La maîtrise de l'espagnol (ou de l'anglais) est requise, car le groupe international de laboratoires Corus a son siège en Espagne
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