Conseiller(ere° service de l'assurance maladie

Description du poste

1. Vous gérez la relation client : renseignez et conseillez les usagers ou partenaires, en face à face ou par téléphone, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orientez si nécessaire vers les services ;
2. Vous assurez la promotion des offres de services de la branche. Informez, conseillez et orientez dans l'utilisation des outils proposés par la Branche ;
3. Vous réalisez des appels, des enquêtes et sondages auprès des usagers et adressez la documentation nécessaire ;
4. Vous réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.

Profil recherché

Vos compétences

5. vous savez accueillir votre interlocuteur et créer un climat de confiance ;
6. vous savez conduire un entretien et le conclure et écouter puis reformuler la demande de votre interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter ;
7. vous savez repérer à temps une situation difficile (écrite, téléphonique ou de face-à-face), la gérer en gardant votre calme ou passer le relais si nécessaire ;
8. vous savez adapter votre comportement à une situation imprévue ;
9. vous savez adapter, en temps réel, votre organisation en fonction de l'activité du reste de l'unité ;
10. vous savez vous intégrer rapidement au collectif de travail.
11. vous savez promouvoir les offres de service et orienter votre interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin ;
12. vous connaissez la répartition des activités selon back et front office et votre périmètre d'activité ;
13. vous apportez une réponse fiable et compréhensible à votre interlocuteur en un minimum de temps et vous choisissez une réponse différée en fonction de la situation ;
14. vous savez rechercher dans votre environnement de travail ou la documentation les informations nécessaires au traitement des demandes ;
15. vous connaissez la législation, les offres de services et les outils dématérialisés qui y sont liés ;
16. vous savez conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes ;
17. vous connaissez les fonctionnalités des outils informatiques et de la téléphonie ;
18. vous connaissez et respectez les règles de déontologie et de secret professionnel ;
19. vous développez un argumentaire clair pour valoriser les missions de l'organisme ;
20. vous effectuez les mises à jour administratives sur le dossier d'un usager (adresse courriel et courrier, numéro de téléphone...) ;
21. vous transmettez toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés ;
22. vous savez utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager ;
23. vous savez rédiger un écrit professionnel ;
24. vous connaissez les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de sa branche et la COG, le CPG, la politique et les objectifs de la direction.

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Votre formation

Vous vous engagez à suivre les formations proposées qui seront nécessaires pour effectuer vos missions.

Informations complémentaires

25. niveau d'intégration : rémunération de niveau 3 de la convention collective nationale des employés et cadres de la Sécurité Sociale soit 1 ,57 euros bruts mensuels (sur 14 mois).
26. lieu de travail : Dax ;
27. perception de la prime prévue par le Protocole d'accord du 29/03/ relatif aux primes de fonction ;
28. organisation du temps de travail sur la base d'un planning : l'amplitude horaire de l'accueil est de 8h30 à 16h30 ;
29. date de prise de poste : 27 octobre ;
30. dans le cadre de votre contrat, vous vous engagez à respecter les règles liées à la sécurité du système d'information de l'organisme.

Calendrier

31. Date limite de réception des candidatures : 9 octobre ;
32. Date prévisible des entretiens: le 15 octobre après midi

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

33. Type de contrat
34. Localisation
35. Rémunération
36. Niveau
37. Publié depuis
38. Limite de candidature
39. Référence
40. Type de contrat CDD
41. Localisation BORDEAUX
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié aujourd'hui
44. Limite de candidature le 24/10/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation BORDEAUX
48. Rémunération 26 € par an
49. Niveau NIVEAU 3
50. Publié depuis 3 jours
51. Limite de candidature le 17/10/
52. Référence NVHADD
53. Type de contrat CDD
54. Localisation LIMOGES
55. Niveau NIVEAU 3
56. Publié depuis 3 jours
57. Limite de candidature le 10/10/
58. Référence NVHADD
59. Type de contrat CDI
60. Localisation BRIVE
61. Niveau NIVEAU 3
62. Publié depuis 3 jours
63. Limite de candidature le 10/10/
64. Référence NVHADD
65. Type de contrat CDI
66. Localisation Poitiers
67. Rémunération 34 € par an
68. Niveau NIVEAU 5C
69. Publié depuis 4 jours
70. Limite de candidature le 22/10/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDI
73. Localisation Tulle
74. Rémunération de 25 € à 25 € par an
75. Niveau NIVEAU 3
76. Publié depuis 5 jours
77. Limite de candidature le 28/11/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDI
80. Localisation Guéret
81. Rémunération de 25 € à 25 € par an
82. Niveau NIVEAU 3
83. Publié depuis 5 jours
84. Limite de candidature le 31/10/
85. Référence NVHADD
86. Type de contrat CDD
87. Localisation Poitiers
88. Rémunération 1 € par mois
89. Niveau NIVEAU 3
90. Publié depuis 5 jours
91. Limite de candidature le 10/10/
92. Référence NVHADD
93. Type de contrat CDI
94. Localisation Bordeaux-Lac
95. Rémunération 26 € par an
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 6 jours
98. Limite de candidature le 14/10/
99. Référence NVHADD
100. Type de contrat CDD
101. Localisation Bordeaux-Lac
102. Rémunération 1 € par mois
103. Niveau NIVEAU 3
104. Publié depuis 1 semaine
105. Limite de candidature le 03/10/
106. Référence NVHADD
107. Type de contrat CDI
108. Localisation Saintes
109. Rémunération 30 € par an
110. Niveau NIVEAU 5A
111. Publié depuis 1 semaine
112. Limite de candidature le 05/10/
113. Référence NVHADD
114. Type de contrat CDI
115. Localisation BORDEAUX
116. Niveau NIVEAU 4B
117. Publié depuis 1 semaine
118. Limite de candidature le 30/09/
119. Référence NVHADD
120. Type de contrat CDD
121. Localisation Châtellerault
122. Rémunération 26 € par an
123. Niveau NIVEAU 3
124. Publié depuis 1 semaine
125. Limite de candidature le 10/10/
126. Référence NVHADD
127. Type de contrat CDD
128. Localisation ANGOULEME
129. Rémunération 1 € par mois
130. Niveau NIVEAU 2
131. Publié depuis 1 semaine
132. Limite de candidature le 01/10/
133. Référence NVHADD
134. Type de contrat CDI
135. Localisation POITIERS
136. Rémunération 2 € par mois
137. Niveau NIVEAU 4A
138. Publié depuis 1 semaine
139. Limite de candidature le 31/12/
140. Référence NVHADD
141. Type de contrat CDI
142. Localisation BRUGES
143. Rémunération 26 € par an
144. Niveau NIVEAU 3
145. Publié depuis 1 semaine
146. Limite de candidature le 03/10/
147. Référence NVHADD
148. Type de contrat CDD
149. Localisation BORDEAUX
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 2 semaines
152. Limite de candidature le 06/10/
153. Référence NVHADD
154. Type de contrat CDI
155. Localisation PERIGUEUX
156. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
157. Niveau NIVEAU 3
158. Publié depuis 2 semaines
159. Limite de candidature le 30/09/
160. Référence NVHADD
161. Type de contrat CDI
162. Localisation Pau/Bayonne
163. Niveau NIVEAU 4A
164. Publié depuis 3 semaines
165. Limite de candidature le 31/10/
166. Référence NVHADD
167. Type de contrat CDI
168. Localisation Bordeaux
169. Rémunération 2 € par mois
170. Niveau NIVEAU 3 MSA
171. Publié depuis 3 semaines
172. Limite de candidature le 30/09/
173. Référence NVHADD
174. Type de contrat CDI
175. Localisation PERIGUEUX
176. Rémunération 1 € par mois
177. Niveau NIVEAU 3
178. Publié depuis 1 mois
179. Limite de candidature le 30/09/
180. Référence NVHADD
181. Type de contrat CDI
182. Localisation Guéret
183. Rémunération de 27 € à 29 € par an
184. Niveau NIVEAU 4 MSA
185. Publié depuis 1 mois
186. Limite de candidature le 30/09/
187. Référence NVHADD
188. Type de contrat CDI
189. Localisation Tulle
190. Rémunération de 27 € à 29 € par an
191. Niveau NIVEAU 4 MSA
192. Publié depuis 1 mois
193. Limite de candidature le 30/09/
194. Référence NVHADD
195. Type de contrat CDI
196. Localisation Limoges
197. Rémunération de 32 € à 33 € par an
198. Niveau NIVEAU 5 MSA
199. Publié depuis 3 mois
200. Limite de candidature le 30/09/
201. Référence NVHADD
202. Type de contrat CDI
203. Localisation MONT DE MARSAN
204. Rémunération 26 € par an
205. Niveau NIVEAU 4A
206. Publié depuis 3 mois
207. Limite de candidature le 31/12/
208. Référence NVHADD