Chef d'équipe de plateau téléphonique - clermont-ferrand (h/f)

Management de proximité ? Service ? Travail d'équipe ? Ces notions vous parlent ?\nAlors rejoignez mon client en tant que :\n\nManager d'équipe en centre d'appels H/F\n\nMon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la gestion des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe.\n\nPoste en CDI, basé à Clermont?Ferrand (63000).\n\nVous recherchez un poste orienté service et satisfaction client ?\n\nAlors lisez la suite? Rattaché(e) au Responsable du service et intégré(e) au sein d'une équipe, votre mission consiste à assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétences d'une équipe d'environ quinze collaborateurs.\n\nVotre quotidien s'articule autour des axes suivants :\n\nPiloter et animer l'équipe\n - Relayer les directives et informations essentielles\n - Organiser les réunions d'équipe et assurer le reporting d'activité\n - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs\n - Suivre et analyser les indicateurs de performance\nStructurer l'organisation du service\n - Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)\n - Rédiger, actualiser et faire appliquer les procédures\n - Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité\nDévelopper les compétences de l'équipe\n - Participer aux recrutements\n - Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs\n - Identifier les axes d'amélioration continue\n - Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel\n\nToujours avec moi ? Parfait ! Voici ce que je recherche :\n - Une expérience confirmée en management de proximité\n - Une expérience en secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels\n - Du leadership et un véritable esprit d'équipe\n - De la méthode, de bonnes capacités de communication et de la proactivité\n - L'envie de fédérer et d'accompagner les collaborateurs\n Vous avez répondu oui à plusieurs de ces points ?\n\nAlors voici ce que je vous propose :\n - Un CDI sur une base hebdomadaire de 37h\n - Un salaire annuel brut de 30 K¤, complété par 2 K¤ de variable sur objectifs\n - Une plage horaire comprise entre 8h et 20h, avec 1 samedi travaillé sur 3\n - 14 RTT, chèques déjeuner, participation, intéressement\n - Télétravail partiel, CSE, prise en charge des transports en commun, CET\n - Un parcours complet d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences\n - De réelles perspectives d'évolution\n - Des opportunités de mobilité interne\n - L'opportunité de rejoindre un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue\n\nAttention : ce poste ne conviendra probablement pas si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service.\n\nSi tout est aligné, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler !\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap