Service operation manager (h/f) – grenoble

Experis France recherche un Service Operation Manager pour intervenir au sein de notre Centre de Service.

Vous interviendrez en tant que Manager d’une équipe de 12 techniciens Help Desk.

Vos missions principales :

1. Manager l’équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
2. Être garant(e) des moyens mis en œuvre pour respecter les engagements définis dans les contrats de services avec le client.
3. Participer aux différentes instances de suivi et de pilotage de l’activité contractuelle.
4. Contribuer à l’élaboration de plans d’actions et à la mise en place de cellules de crise si nécessaire.
5. Participer à l’amélioration continue de la prestation délivrée au client.
6. Analyser et contrôler la qualité de service.
7. Rédiger la roadmap AMC.
8. Gérer les aspects financiers liés à l’activité.
9. Piloter l’application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Technical skills

10. Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.

Soft skills

11. Leadership,
12. Bon relationnel,
13. Bonnes capacités d’adaptation,
14. Autonomie,
15. Sens de l’écoute et du service client,
16. Esprit de synthèse,
17. Organisation,
18. Pro activité,
19. Force de proposition.

NOS AVANTAGES

20. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
21. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
22. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
23. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
24. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
25. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
26. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
27. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
28. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
29. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
30. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
31. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
32. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
33. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
34. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.