Responsable d'unité

Description du poste

Le/la responsable d'unité anime, avec son binôme, une équipe de 30 conseillers d'accueil chargée d'accueillir les assurés sur le Sud du département et de les accompagner dans les démarches administratives.

Il/elle bénéficie du soutien de plusieurs superviseurs dans l'encadrement de cette équipe au quotidien, notamment au niveau de l'évaluation qualité et s'implique dans leur progression professionnelle.

Il/elle promeut les démarches de l'assurance maladie visant à faciliter le service rendu aux assurés sociaux, assure un maillage territorial et est garant de la qualité des informations transmises aux assurés par ses équipes.

Il/elle contribue à la politique de service de l'organisme et s'attache à en atteindre les objectifs, pour assurer la performance de son unité et la satisfaction des assurés.

Il/elle est placé(e) sous l'autorité du responsable de la relation client et travaille de concert avec les 2 autres responsables d'unité Nord et Sud.
Sa résidence administrative est établie à Nancy, mais des déplacements ponctuels sur le département sont à prévoir.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

- Détermine les objectifs opérationnels de son unité, en organise, gère les moyens et en évalue la performance en phase avec la priorité du service aux assurés.
- Anime son équipe, en assure la performance individuelle et collective et investi dans chacun de ses collaborateurs pour le faire progresser.
- Adapte le service aux assurés en fonction de l'évolution des priorités de stratégie de service.
- Propose des changements contribuant à la performance de son unité, à l'efficacité du service rendu et à l'implication de ses agents.
- Participe aux partenariats existants ou à venir avec les différents acteurs de la protection sociale en interne et en externe.

Profil recherché

Vos compétences

- Encadrer une équipe, maitriser les principes et techniques du management opérationnel et de proximité
- Connaissances techniques liées à la Sécurité Sociale et/ou à des organismes similaires souhaitées
- Sens de l'accueil et du service client
- Savoir définir les priorités tout en gérant l'urgent et l'imprévu
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de disponibilité
- Repérer les dysfonctionnements et identifier les axes de progrès
- Gestion de projet : savoir établir des plans d'actions, les faire appliquer, les adapter et en évaluer les résultats
- Être capable d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs et d'animer des réunions
- Travailler en équipe et se mettre à l'écoute des collaborateurs internes et des partenaires externes
- S'exprimer en public et représenter son organisme
- Montrer une bonne qualité rédactionnelle et d'analyse

Votre formation

Expérience significative en tant que manager d'équipe et en relation client

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :

- Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
- Une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Des droits à :

-Titres restaurant
-Mutuelle de groupe
-Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
-Prestations CSE…

La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en le label « Employeur pro-vélo Or ».
Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.)

Au niveau rémunération : un salaire de euros brut/mois, sur 14 mois (sous conditions).

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme