Responsable support fonctionnel cegid – xrp (it)

Missions

1. Superviser et coordonner l’activité du support fonctionnel Cegid XRP.

2. Analyser, prioriser et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles.

3. Assurer l’interface entre les utilisateurs métiers, les équipes techniques et l’éditeur.

4. Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions Cegid et contribuer à leur montée en compétence.

5. Identifier les axes d’amélioration, proposer et mettre en œuvre des solutions optimisées.

6. Suivre les mises à jour applicatives et piloter les tests fonctionnels associés.

7. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et opérationnelle.

8. Garantir le respect des SLA et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

9. Bac+4/5 en systèmes d’information, finance, gestion ou équivalent.

10. Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le support fonctionnel ERP, idéalement sur CEGID XRP.

11. Solide compréhension des processus métiers (comptabilité, finance, gestion commerciale, etc.).

12. Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents.

13. Excellentes capacités d’analyse, de communication et de pédagogie.

14. Anglais professionnel souhaité.

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