Business analyst connaissance et experience client h/f

Business Analyst Connaissance et Experience Client H/F, Antony

Vallée Sud Grand Paris

Verisure, leader en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, est présent dans 17 pays. Depuis plus de 30 ans, nous réinventons notre métier pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos clients. Notre entreprise valorise la diversité, l'inclusion et l'éthique, offrant un environnement de travail bienveillant et dynamique.

Nous recherchons un(e) Business Analyst Connaissance et Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Antony, sous la responsabilité du Directeur Expérience Client et Digital. Vous serez chargé(e) d'analyser les enquêtes liées à l'expérience client, de promouvoir les besoins des clients en interne, et d'organiser des événements pour améliorer continuellement notre service.

Vos missions principales :

1. Manager les enquêtes NPS relationnelles et transactionnelles, et assurer le suivi avec nos prestataires.
2. Garantir le bon fonctionnement des plateformes et leur évolution.
3. Analyser les données pour diagnostiquer et identifier des leviers d'amélioration.
4. Comprendre et analyser les parcours clients en omnicanal.
5. Produire des dashboards pour démontrer le ROI des actions entreprises.
6. Diffuser les résultats aux différents services et proposer de nouvelles analyses.
7. Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client.
8. Encadrer des alternants ou stagiaires dans l'équipe.

Profil recherché :

* Formation Bac+5 en école de commerce ou université, avec une expérience de 2 ans en tant que Business Analyst, idéalement en cabinet de conseil.
* Capacité à travailler en équipe, gérer les priorités, et proposer des solutions innovantes.
* Aptitudes analytiques, capacité à vulgariser la donnée, et gestion de projets.
* Esprit d'initiative et aisance dans un environnement dynamique.

Nous offrons :

* Télétravail hebdomadaire.
* Prime annuelle d'intéressement et de participation, abondée par l'entreprise.
* Package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise.
* Une ambiance de travail conviviale et sérieuse à la fois.

Chez Verisure, nous croyons à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté. Nous sommes engagés dans une politique de recrutement non discriminatoire. Rejoignez-nous pour contribuer à un monde plus sûr et plus juste.

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