Activités principales du poste :
- Assurer la préparation, le déploiement et la mise en service des systèmes qui lui sont confiés ;
- Réaliser l'assistance et le support technique dans les meilleurs délais sur site ou par téléassistance, au cas par cas ;
- Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés et alerter sa hiérarchie ;
- Assurer les formations de premier et second niveau auprès des clients et utilisateurs finaux, sur site ou à distance ;
- S'assurer de la traçabilité de ses actions ;
- Communiquer techniquement avec le chef de projet et les fournisseurs ;
- Tester les nouveaux produits ;
- Assurer la mise en place du câblage (tirage et passage des câbles, pose de chemins de câbles et de goulottes) nécessaire au fonctionnement du matériel installé
- Assurer des dépannages de premier niveau en systèmes de l'information et réseau ;
- Conseiller, former et assister les utilisateurs, sur site ou à distance.
- Traiter les appels entrants, les demandes en ligne sur l'outil GMAO
- Comprendre, analyser et répondre à toutes les questions techniques, de divers degrés de complexité, provenant des clients concernant les produits et solutions vendus par SIPPRO
- Dépanner les clients par téléphone et connections distantes
- Se servir d'un environnement virtuel pour former, faire des essais et construire une stratégie de dépannage pour chaque client
- Consigner adéquatement tous les problèmes clients puis transmettre les problèmes non résolus à ses coéquipiers et supérieurs
Bac +2 en informatique, réseau ou système de l'information
- Expérience professionnelle opérationnelle significative en systèmes courants faibles. Une connaissance des systèmes intrusion, de vidéosurveillance et de contrôle d'accès est souhaitée.
- Expériences et compétences réseau / Vidéo IP, habilitation Electrique B1V et CACES nacelle appréciées.
Rémunération attractive (selon profil et expériences)
Tickets restaurant + mutuelle
Mise à disposition d'un ordinateur et d'un téléphone portable
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