Vos missions en quelques mots OBJECTIFS DU POSTE : Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de service en lien avec les chefs de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) des 2 sites. Vous intégrerez le service des Aides Economiques et Politiques Sociales au sein de la Direction Régionale de Normandie. Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossier de demande d’aide et de réclamations principalement sur l’un des dispositifs : le chèque énergie. Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphonique et mails ainsi que sur d’autres tâches en fonction de l’activité. MISSIONS : En tant que gestionnaire, vous prendrez en charge la gestion de dossiers et l’assistance téléphonique relevant du dispositif : chèque énergie. Vous participerez également aux activités annexes en fonction des besoins : classement et archivage des pièces, intervention su un autre dispositif … Activités techniques : Analyser les dossiers et pièces complémentaires réceptionnées en référence aux réglementations et aux procédures définies : contrôler, instruire, calculer si nécessaire les montants dus et indus, Saisir, valider, liquider les données sur les applicatifs informatiques dédiés au dispositif Chèque énergie, Permanences téléphoniques relatives au dispositif. Organisation : Participer au travail d’équipe et intégrer les contraintes relatives à ces équipes (horaires, permanences, congés, etc…) en vue de garantir la continuité du service CDD de 3 mois renouvelable Profil recherché SAVOIRS : Connaissance de l’environnement réglementaire relatif aux dispositifs mis en œuvre, en premier lieu le chèque énergie Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Internet) Responsabilités : Respecter les instructions de travail, en terme de qualité, sécurité et délai de traitement Alerter son référent ou son responsable en cas d’anomalies récurrentes décelées sur les dossiers traités, et en cas de suspicion de fraude SAVOIR FAIRE / SAVOIR ETRE : Maîtrise des applications informatiques et des procédures de gestion Capacité à assurer des permanences téléphoniques dans le cadre d’une assistance aux bénéficiaires du dispositif Rigueur, ordre, méthode en vue de respecter les échéances de liquidation ainsi que les règle et procédures Sens de l’organisation Sens des relations et du travail en équipe, capacité à rendre compte Adaptabilité et réactivité Sens des responsabilités et discrétion en vue de respecter les règles de confidentialité et de sécurité Maîtrise des situations de communication avec les partenaires externes (institutionnels et bénéficiaires) Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 4 Baccalauréat Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter job.y1817@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com veronique.gand@asp.gouv.fr
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