Editeur de solutions digitales pour le secteur de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, nous avons un positionnement international depuis notre création.
Plus de 150 écoles prestigieuses dans le monde utilisent notre solution et nous allons doubler ce chiffre d’ici 2025.
Dans ce contexte de croissance, nous recherchons notre futur Customer Success Officer qui va accompagner et coordonner l’équipe en place.
🎯Votre mission de CSO :
Rattaché(e) directement à la direction générale, vous serez en charge de coordonner l’équipe constituée de 6 Customer Success Manager (CSM).
Notre entité Customer Success a pour objectif de fidéliser l’usage client une fois la phase de déploiement réalisée par l’équipe Projets.
Les activités de l’équipe CSS pour fidéliser l’usage client sont organisées autour des 3 services suivants : le Support, le Suivi Qualité Semestriel et la Formation continue.
Vos missions principales seront :
Suivi clients:
– Suivre la mise en œuvre des processus et services du Customer Success
– Assurer la montée en compétences continue de l’équipe CSS dans un objectif de performance et d’excellence de la satisfaction client
– Prioriser et suivre l’avancement des demandes clients auprès des CSM
– Accompagner les CSM dans la préparation, la réalisation et l’analyse des Suivis Qualité Semestriels des clients
Reporting:
– Animer les réunions de suivi individuel et d’équipe
– Participer aux réunions de coordination interne
– Réaliser un reporting détaillé et hebdomadaire des activités réalisées et prévisionnelles
– Analyser les résultats du CSS et proposer des axes d’améliorations des processus et des services du Customer Success
🙂Votre profil :
De formation supérieure (Bachelor ou Master) en systèmes d’information ou avec un double diplôme management et technologies, vous avez une 1ère expérience en management d’équipe (au moins 4-5 personnes) durant 3 ans minimum.
Vous êtes passionné(e) par les processus métier et la conduite du changement alliés à une très bonne connaissance du monde du digital acquise idéalement chez un éditeur de logiciel.
Votre rigueur, vos aptitudes pédagogiques et votre sens du dialogue et de l’écoute sont des atouts majeurs pour la réussite de cette mission. La maîtrise de l’Anglais dans un contexte professionnel digital est indispensable.
❓De bonnes raisons pour nous rejoindre ?
* L’opportunité de développer un projet inspirant au sein d’une activité en plein développement
* L’assurance de travailler sur des projets à dimension internationale
* Un mode de travail «flex» mêlant télétravail et présentiel
* La possibilité de monter en compétence et d’évoluer avec nous dans une équipe à taille humaine.
* Des bureaux dans le centre de Paris
Retrouvez toutes nos offres d’emploi en Tech / IT / Engineering !
Offres d’emploi – Guide des métiers –Actualités –Linkedin –FAQ – Fiche établissement – ⭐️ Trustfolio
#LI-DNI
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.