Cardif Lux Vie, est une compagnie d'assurance vie luxembourgeoise qui exerce et développe ses activités sur le marché luxembourgeois et international. Elle propose aux particuliers une gamme de produits d'épargne et d'assurance vie spécialisée dans la fructification du patrimoine et de la transmission du capital.
Elle complète son offre en créant des solutions collectives d'épargne et de couverture des risques décès ou d'invalidité répondant aux besoins spécifiques des entreprises.
Rejoindre Cardif Lux Vie, c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.
Aujourd'hui comme demain, Cardif Lux Vie s'investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l'assurance d'un monde qui change.
We Care. We Dare. We are different.
(Engagés. Audacieux. Nous cultivons notre différence)
Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un/une :
Stage - Standardiste (H/F)
6-12 mois
CONTEXTE ET ENJEUX
Afin de perfectionner notre service envers nos clients, vous rejoindrez l'équipe des Services Généraux pour un poste de standadiste dans le but de gérer le standard téléphonique et la boite mails @.**.
Vous serez également an charge de diverses tâches administratives
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
La/le standardiste aura en charge le traitement des appels téléphoniques et de la gestion des mails de la boite « @.** » de la Compagnie.
Il/elle est chargé(e) de gérer les appels, les e-mails, de suivre certains dossiers administratifs dont les statistiques des appels téléphoniques « entrants ».
La/le standardiste doit maîtriser tous les supports de communication et doit faire preuve de confidentialité, de discrétion, de rigueur et de la plus grande organisation dans sa gestion quotidienne.
Il s'agit également d'un poste riche en expériences en termes de gestion relationnelle, émotionnelle et humaine.
LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
Vous travaillerez dans l'équipe des Services Généraux. Une équipe dynamique, posée et professionnelle.
Ce poste n'est pas éligible au télétravail.
Vous serez en interaction avec les services commerciaux, les équipes services clients et les assistantes.
Les apports de ce poste ?
GESTION DU STANDARD TELEPHONIQUE
- Réceptionner et rediriger les appels entrants des clients/partenaires/fournisseurs en directe, les transférer aux bons interlocuteurs en ayant une bonne connaissance de l'organisation de la Compagnie et du Territoire.
- Pouvoir prendre des messages clairs et précis et les transmettre dans les temps impartis aux collaborateurs adaptés.
- Etre à l'écoute du besoin des clients, pouvoir se comporter posément en cas de plaintes et/ou de requêtes litigieuses.
- Assurer un accueil téléphonique de qualité, en français et en anglais.
- Pouvoir s'adapter facilement à des situations inhabituelles.
- Avoir de bonnes capacités de communication.
- Etre force de proposition en termes d'amélioration des process du standard téléphonique.
GESTION ADMINISTRATIVE
- Suivi et reporting complet des appels « entrants ».
- Gestion des mails de la boite « @.** » : lecture, dispatching, réponse
- Tâches administratives diverses selon les besoins de la Compagnie.
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Standardiste ?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
- Maîtrise du français et de l'anglais. Toute autre langue (allemand, luxembourgeois, portugais) est considérée comme un atout.
- Maîtrise de la Suite Office
- Maîtrise des logiciels et outils informatiques
- Connaissance de l'organisation de Cardif Lux Vie, de BNP Paribas Cardif et de BNP Paribas Luxembourg.
- Connaissance des techniques de gestion administrative
- Connaissances des systèmes de standard téléphonique
Compétences techniques
- Maîtrise de la Suite Office
- Maîtrise des logiciels et outils informatiques
- Connaissance des techniques de gestion administrative
- Connaissances des systèmes de standard téléphonique
Connaissances linguistiques
- Maîtrise du français et de l'anglais. Toute autre langue (allemand, luxembourgeois, portugais) est considérée comme un atout.
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