Context
Vous interviendrez en prestation au sein d?un grand groupe du secteur transport, La mission s?inscrit dans le cadre de la GMAO SPOT Engins Outillage, outil permettant de gérer la maintenance : d?un côté, des outillages référencés dans un référentiel national (avec leurs règles de maintenance), de l?autre, des engins moteurs circulant sur le réseau (avec leurs nomenclatures et plans de maintenance). L?enjeu est d?accompagner les utilisateurs (établissements et directions) sur leurs besoins d?évolutions applicatives et de qualité des données, afin d?assurer un suivi pérenne de la maintenance, en lien avec différents métiers et outils (EAM Maximo, applis mobiles, BI).
Mission
Objectifs :
*Le maintien de l?outil en « Mode de Condition Opérationnel » nécessite la conservation d?une équipe métier prenant en compte les demandes d?évolutions et d?assistance émanant des utilisateurs.
*Le champ d?action de cette équipe concerne aussi bien la prise en charge d?opérations d?intégration, de mise en qualité et de maintien des données dans la GMAO, que la réponse aux besoins d?amélioration et ou d?adaptation des outils afin de maintenir et faire progresser la satisfaction des utilisateurs finaux.
*L?équipe métier assure l?interface avec son homologue SI en charge de la réalisation des travaux.
Description détaillée des tâches constituant la mission :
*Contribution Assistance Service Utilisateurs
*Enrichissement fonctionnel des arbres de diagnostic et fiches procédures,
*Formation N1/N2 ASU aux nouvelles fonctionnalités/Processus,
*Expertise fonctionnelle des tickets (rôle N3),
*Mise en qualité des données de production,
*Contrôle/mise à jour des fichiers de chargement de données à destination de MCO-SI.
*Continuité évolutive et corrective
*Analyse des anomalies de production, Expression des besoins métier (évolutions et anomalies), y compris sur les restitutions du décisionnel
*Définition et priorisation du contenu des lots évolutifs/correctifs des versions,
*Recette métier,
*Rédaction et mise à jour de la documentation (livrets, support de formation, guides de version, procédures, communications?),
*Suivi et maintien des canaux de communication (SharePoint, Yammer, SharePoint MCO?).
*Assistance utilisateurs Mise en qualité des données patrimoniales,
*Accompagnement des prescripteurs Engins et Outillage,
*Accompagnements spécifiques à la suite d?évolutions des schémas de maintenance ou de stratégies de l?entreprise,
*Accompagnement au changement et au déploiement.
*Appui à des actions de formation ciblée
*Satisfaction client (préparation, animation, contribution)
*Organisation de REX,
*Information/ présentation des outils de la GMAO (Décisionnel, applis mobiles, BO) aux nouveaux utilisateurs,
*Animation de groupes de travail,
*Suivi/gestion des demandes,
*Points métier / SI (BO, Mobilité, Décisionnel),
*REX ASU.
Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin :
*Intégration de toutes les données dans SPOT en utilisant les guides métiers, référentiels et notes d?application,
*Participation ponctuelle aux réunions des correspondants SPOT.
*Amélioration de la satisfaction des Utilisateurs mesurable au travers des baromètres
Profil candidat:
Compétences requises :
*Solide expérience de MAXIMO,
*Participation à des projets sur le domaine du transport,
*Maîtrise de SQL et des différents outils bureautiques,
*Avoir des connaissances en accompagnement/formation d?utilisateurs,
*Assurer occasionnellement la formation des utilisateurs à l?utilisation de la GMAO (Décisionnel, applis mobiles, BO)
*Contribuer à la communication métier sur les évènements/écarts,
*Portages vers les correspondants SPOT EO et les utilisateurs en établissement.
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