Description du poste Vos missions : Technique métier et Relation client : Offrir un accueil personnalisé et chaleureux Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes Proposer une réponse adaptée aux besoins du client Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement Communiquer en anglais Assurer le suivi administratif des réservations Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté Procéder à la prise de réservation selon le processus Saisir et confirmer les réservations Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser Gestion : Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre Respecter et appliquer la politique tarifaire Pratiquer la politique du Revenue Management Implication transverse : Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
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