Le ou la Responsable de pilotage qualité et performance assure la performance globale de l'activité de la Gestion de Déléguée, en veillant à l'efficacité des opérations, à la qualité de service, à la capacité de production et à la rentabilité. Il ou elle est l'interlocuteur privilégié des équipes internes comme des équipe opérationnelles clients, en garantissant un pilotage rigoureux, une coordination fluide et une amélioration continue des process.
Vos missions seront :
Concevoir ou améliorer les outils de pilotage mis à sa disposition
Établir les reporting hebdomadaire et mensuel interne et externe
Participer à la préparation et co-animer les COPROD, COPIL clients
Mettre en oeuvre les plans d'actions déterminés par la responsable de la gestion déléguée
Être le ou la garant de la qualité, de la productivité et de la cohérence des livrables
Alerter en cas de dérive ou d'inadéquation des ressources au plan de charge
Superviser la réalisation des audits métiers et le suivi des plans correctifs
Suivre les réclamations et/ou dysfonctionnement pour garantir des résolutions efficaces
Décliner le plan d'audit des clients auprès des responsable de pôles et s'assure des livrables
Assurer le lien hiérarchique fonctionnel, en supervisant et animant les responsable de pole Fédérer, motiver et garantir la cohésion des équipes S'assurer de l'adéquation entre la charge de travail et la capacité des équipes à répondre aux demandes clients
Assurer de la rentabilité et la facturation de la prestation client
Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.
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