RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement, RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.
Sous la responsabilité du Directeur de la filiale, le Responsable centre d'appel assure les missions suivantes :
* Animer l’équipe de conseillers.
* Organiser, planifier la présence du personnel en fonction des besoins.
* Définir et mettre en œuvre les procédures et modes opératoires.
* Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux membres au sein de l’équipe (y compris les saisonniers).
* Assurer une approche qualité de la relation et de la gestion client.
* Assurer le traitement des signalements clients et être force de proposition pour remédier aux dysfonctionnements générateurs de réclamations et d’insatisfactions.
* Assurer les remplacements en cas d'absences imprévues.
* Organiser des actions de promotion des services de transport proposés.
* Être force de proposition afin de participer, de façon active, au développement du service (pistes d’optimisation, mise en place d’outils visant l’amélioration du service rendu, etc.).
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