Ingénieur support h/f

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale.Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes.Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 705 M€ en 2024.Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap.

Rejoindre Astek, c'est choisir :un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserun accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneun accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureun apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneun environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025Let's move forward. Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre du renforcement de ses activités de support technique, l'un de nos partenaires, acteur majeur dans le domaine des solutions de billettique et d'automatisation pour le transport public, souhaite intégrer un Ingénieur Support H/F.

Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe en charge de la maintenance et de l'assistance technique auprès de compagnies de transport, afin de garantir la disponibilité et la fiabilité de leurs systèmes de ticketing et équipements embarqués.

Votre mission (si vous l'acceptez !) :

Vous serez en charge d'assurer le support technique auprès des compagnies de transport utilisant les systèmes de billettique.

Votre rôle consistera à analyser et résoudre les incidents signalés, à suivre les tickets selon les SLA définis et à contribuer à la continuité de service des équipements et systèmes embarqués.

Vous participerez également à l'amélioration continue des solutions en collaboration avec les équipes de développement et de validation.

Votre quotidien sera rythmé par :

- La prise en charge et le suivi des tickets incidents, dans le respect des SLA
- L'analyse et la résolution des pannes sur les automates et systèmes de billettique
- Les échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les tenir informés de l'avancement
- La collaboration avec les équipes de développement et de validation pour fiabiliser les correctifs et les mises à jour
- La rédaction de comptes rendus et de documentations techniques à la suite de vos interventions
- L'amélioration continue des processus et outils de support pour optimiser la qualité de service

Votre future équipe :

Vous rejoindrez une équipe passionnée par les technologies embarquées et animée par un fort esprit de collaboration.
Bienveillante, elle sera prête à vous accompagner dans votre prise de poste et à partager son expertise terrain.
Vous évoluerez dans un cadre dynamique où l'entraide, l'autonomie et la proximité avec les équipes techniques et les clients sont au coeur du quotidien !