Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un profil polyvalent capable d'assurer à la fois le suivi digital, la relation client et la coordination des opérations de service.
Vous travaillez du lundi au samedi, horaire à définir selon besoin avec 1 jour de télétravail à convenir.
1. Développement digital
* Mise à jour et optimisation du site internet de l'entreprise
* Gestion et animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.)
* Création de contenus digitaux (publications, visuels simples, descriptions de services)
* Amélioration de la visibilité en ligne et soutien à la stratégie de communication digitale
* Suivi des performances des campagnes et reporting simple
2. Relation client et CRM
* Gestion des demandes clients via téléphone, email et plateformes digitales
* Suivi des clients dans le CRM et mise à jour des données
* Traitement des réclamations et suivi de la satisfaction client
* Accompagnement client avant et après intervention
* Fidélisation et amélioration de l'expérience client
3. Coordination opérationnelle
* Planification et organisation des interventions de nettoyage
* Suivi des équipes terrain et des prestations réalisées
* Contrôle qualité des services effectués
* Coordination entre clients et équipes opérationnelles
* Gestion des urgences et réajustement des plannings si nécessaire
* Reporting des activités quotidiennes
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