Descriptif du poste
Contexte
Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support Utilisateurs & PDV en charge de la gestion de tous les contacts «front» avec le point de vente: depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.
En tant que Conseiller Régional, vous serez le représentant de la Direction auprès des points de vente de votre région d'affectation.
Vous aurez pour mission d’établir une relation de confiance entre les points de vente et la Direction en assurant un service régulier et pérenne d'audit, de conseils, de relais, de soutien, de solutions et de réponses.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe !
Poste basé sur la région Nord dans les départements suivants : Oise, Somme, Pas-de-Calais, Nord et Aisne
Des déplacements ponctuels en Ile-De-France (Châtillon, Bondoufle) sont à prévoir.
Missions
Assistance
* Établir un planning avec le coordinateur, visant en priorité les points de vente "en souffrance SI".
* Visiter les points de vente sur rendez-vous afin d'établir avec les acteurs clés (adhérent, directeur, chef de caisse, fichier, comptable) un audit des difficultés ou problèmes informatiques que chacun rencontre.
* Être garant de la bonne prise en charge de chacune de ces difficultés ou carences, du plan d'action que vous aurez proposé et mis en place avec l'adhérent, ainsi que des retours, réponses, délais ou versions que les entités correspondantes devront apporter
* Occasionnellement et selon vos compétences, résoudre ponctuellement un problème vous-même et immédiatement.
* Gérer les situations de crises avec la coordination sans remettre en cause les rendez-vous engagés.
* Établir un véritable dialogue simple et régulier avec le point de vente
Conseil et partage de bonnes pratiques
* Compléter l’audit par un "relevé de souhaits", les améliorations et évolutions que le point de vente pourrait suggérer, ainsi que les bonnes pratiques ou astuces qui pourraient profiter aux autres points de vente.
* Vulgariser la complexité de notre SI,
* Collecter les points de dysfonctionnement ou irritants récurrents sur le SI
* Partager les nouveautés techniques et fonctionnelles
* Déceler les bonnes pratiques en point de vente, les formaliser et les relayer,
* Remonter les suggestions, bonnes idées, remarques positives ou négatives,
* Adapter vos conseils aux besoins de vos interlocuteurs
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