En tant qu'interlocuteur privilégié, le pôle téléphonique, contribue à la satisfaction des clients et des partenaires divers en identifiant et traitant leurs différentes demandes.
Vos missions principales seront :
- Réceptionner les appels, des clients des différents réseaux, des professionnels de santé, ainsi que des différents partenaires qui travaillent avec notre mutuelle.
- Ecouter, questionner, mises à jour des dossiers, reformuler la demande client, répondre aux demandes à notre niveau (N1), orienter si nécessaire vers le service compétant (N2) et enfin si nécessaire transmettre une demande écrite aux services compétents.
- Proposer des produits complémentaires aux clients du réseau individuel et mandataires et l'orienter vers le service compétent.
Profil recherché :
-Qualité d'écoute et d'empathie.
-Capacité d'analyser le besoin client.
-Comprendre le client et lui apporter des réponses claires.
-Bonne élocution et mettre en confiance son interlocuteur.
Bac ou équivalent
Salaire : 21 537,72€ par an
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Titre-restaurant
Du lundi au vendredi - Travail en journée - En présentiel
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurances,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Développer un portefeuille clients et prospects,Recueillir et analyser les besoins client,Présenter et valoriser un produit ou un service
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.