Réceptionniste tournante h/f

À propos du poste
Nous recherchons un réceptionniste tournant pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et visiteurs, offrant un service de qualité et veillant à ce que leur expérience soit mémorable. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes à la réception, tout en représentant notre établissement avec professionnalisme.
Responsabilités du réceptionniste :
* Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée et jusqu'à son départ
* Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
* Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
* Gère les appels téléphoniques et les mails
* Effectue les prises de réservations
* Renseigne le client sur les informations touristiques
* Applique les procédures internes et respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,.) et aux autres membres de son service
* Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Valorise le programme de fidélité de la marque
* Peut être amené à travailler de nuit
Profil recherché :
* Maîtrise des langues étrangères (anglais)
* Maîtrise de l'outil informatique
* Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée (service client, accueil)
* Sens de l'hospitalité et du service aux clients
* Travail en soirée et le week-end
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 12,55€ par heure
Nombre d'heures: 39 par semaine
Avantages:
* Intéressement et participation
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel