Assistant(e) support clients / adhérents (h/f)

Descriptif


du poste

Missions

Au sein de notre équipe support, tu interviens en niveau 1 sur notre plateforme de facturation électronique ainsi que sur nos outils internes.

Support Plateforme Agréée :

1. Assistance à la connexion (identifiants, mots de passe, accès)

2. Accompagnement au référencement et au raccordement

3. Paramétrage, Création de comptes de délégation

4. Prise en main à distance

Support Cerfrance Connect

5. Assistance + démo de l’espace clients-adhérents

6. Accompagnement à la connexion et l’environnement

7. Connaissance des différents outils

8. Savoir proposer les outils en fonction du besoin

Missions transverses

9. Travail en partenariat avec les ambassadeurs internes

10. Gestion des ouvertures de droits sur les outils

11. Paramétrage informatique simple (postes utilisateurs)

12. Conseil et vente de solutions informatiques

⇒ Une formation interne complète est prévue à ton arrivée.

Conditions particulières

Environnement de travail

Ce que nous te proposons

13. Un environnement basé sur la confiance, l’autonomie et le respect

14. Une équipe accueillante et bienveillante

15. Un open space dynamique et collaboratif

16. Un accompagnement et des formations sur nos outils

17. Une certaine flexibilité des horaires

18. 35 h /semaine

Informations pratiques

19. Poste basé à Aubière

20. Mobilité dans les agences possible (Permis B obligatoire)

21. Type de contrat : CDD de juin à décembre 2026

22. Tranche de rémunération : 23700€ à 25000€ sur 13 mois

23. Localisation : Aubière – Ligne C, arrêt Léonard de Vinci

Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

Envoie-nous ton CV à :

Profil
recherché

Aptitudes

Compétences et savoir-faire

24. Bonne aisance avec les outils numériques (sans être expert technique)

25. Capacité à expliquer simplement des outils digitaux

26. Pédagogie et sens de la vulgarisation

27. Capacité à accompagner pas à pas les utilisateurs

Posture professionnelle

28. Posture de coach / accompagnateur (et non “faire à la place”)

29. Capacité à encourager l’autonomie des utilisateurs

30. Sens de la progression et de la pédagogie

31. Bonne écoute et analyse des besoins clients

Qualités humaines

32. Excellent relationnel et sens du service client

33. Écoute active et patience

34. Capacité à rassurer et à mettre en confiance

35. Empathie, notamment avec les publics peu à l’aise avec le digital

Formation & expérience

Profil recherché

36. Tu as suivi l’une de ses formations :

37. Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation clients

38. Brevet de technicien supérieur - Support à l’action managériale

39. BUT Technique de commercialisation

40. Tu as :

41. Des bases en informatique

42. Une expérience en centre d’appel ou support client est un plus

43. Éventuellement, des connaissances de l’environnement TPE et de la comptabilité.