Le saviez-vous ? 80 % des cyberattaques passent par des comptes à privilèges.
Depuis 2003, chez WALLIX, nous protégeons les identités et les accès numériques de plus de 3 500 organisations dans le monde. Leader européen de la gestion des accès à privilèges (PAM), nous simplifions la cybersécurité grâce à des solutions innovantes, rapides à déployer et faciles à utiliser, en mode SaaS, on-premise ou hybride.
En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.
Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.
Vos responsabilités :
· Encadrer, animer et faire grandir votre équipe :
o Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.
· Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.
· Renforcer la qualité de service client :
o Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.
o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.
· Contribuer techniquement :
o Analyse et résolution d’incidents complexes.
o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.
· Participer à l’amélioration continue :
o Projets transverses.
o Evolution des processus et outils internes.
WALLIX, c’est aussi :
- Un environnement structuré… qui n’a pas perdu son âme de start-up
- Une évolution à double sens : vous évoluez avec nous… et nous évoluons avec vous
- Une entreprise « à taille humaine », qui place l’intégration et l’épanouissement de ses « Wallixien(ne)s » au cœur de ses préoccupations
* 2 jours de télétravail par semaine
* Remboursement à 100 % des frais professionnels de déplacement,
* 25 jours de congé payé et 12 RTT (1 par mois),
* Assurance santé (50 % prise en charge par WALLIX) et avantages,
* Carte SWILE avec une allocation quotidienne de 10 € (WALLIX contribue à 50 %),
* Comité Social et Économique (CSE),
* Label Happy at Work 2020, 2021 et 2022 - Happy Trainees 2023,
* Séminaire d'intégration et déjeuner (taux de satisfaction à plus de 90%), Buddy Programm,
* Kick-Off dans de belles destinations une fois par an,
* Soirées, activités Team buildings,
* Possibilité de mobilité interne pour explorer de nouveaux défis,
* Bonne ambiance et une super équipe !
Le saviez-vous ? Plus de 80% des Wallixiens et Wallixiennes recommandent l'expérience WALLIX
Formation Bac + 5 avec minimum 7 ans d'expérience
· Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité.
· Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP).
· Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP).
· Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes.
· Excellentes capacités de communication en anglais (écrit et oral) : clientèle internationale
· Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution.
WALLIX a été fondée en 2003 à Paris, en France, en tant qu'entreprise de services du numérique. Suite à une demande d'audit d'un client, WALLIX a initialement développé un outil interne de suivi des accès des administrateurs internes et externes. Par la suite, WALLIX a créé un centre de R&D et est devenu un éditeur de logiciels à part entière spécialisé dans la gouvernance des accès et des identités.
En 2015, WALLIX est devenu WALLIX Group, premier éditeur français de logiciels de cybersécurité coté en bourse (Euronext, code : ALLIX). Le groupe WALLIX a acquis Simarks et Trustelem en 2019, puis Kleverware en 2023.
La suite de solutions WALLIX est distribuée via un réseau de plus de 300 revendeurs et intégrateurs dans le monde, accompagnant plus de 3 000 organisations dans la sécurisation de leur transformation numérique.
WALLIX est membre fondateur du groupe HEXATRUST et figure au Futur40, premier classement des entreprises de croissance en bourse publié par Forbes France, et fait partie de l'indice Tech 40.
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