Le Groupe MV Digital est une société de services numériques qui accompagne ses clients à Monaco et en France dans leurs enjeux informatiques.
Créée en 2016 et en forte croissance, l'entreprise s'appuie sur l'expertise de ses consultants en développement, cybersécurité, cloud, infrastructure et réseaux pour proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins de chaque client.
Rejoindre MV Digital, c'est intégrer une équipe à taille humaine, engagée, proche de ses collaborateurs et de ses clients, et intervenant dans des secteurs variés.
Vous souhaitez jouer un rôle central dans l'amélioration des services IT au sein d'une organisation dynamique ? Rejoignez-nous pour piloter le Centre de Services IT, véritable point névralgique du support utilisateur et de la gouvernance DSI.
Vos missions
En tant que Responsable du pilotage du CDS (Centre de Services IT), vous serez en charge de :
Mettre en œuvre, formaliser et améliorer les processus ITSM : gestion des incidents, demandes, problèmes, changements
Piloter la performance des services via des KPI, SLA et plans d'amélioration continue
Animer la gouvernance opérationnelle avec les équipes internes, prestataires et métiers (COPIL, revues de service…)
Accompagner la conduite du changement (bonnes pratiques ITIL, formation des utilisateurs, documentation)
Superviser l'évolution et le bon usage de l'outil ITSM (GLPI) et participer à sa migration
Contribuer à l'intégration de solutions innovantes : chatbot, IA, automatisation
Assurer la cohérence documentaire dans les projets DSI (relecture, structuration des livrables)
Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou organisation des SI
Expérience réussie dans la gestion d'un Centre de Services IT ou dans le pilotage opérationnel du support informatique
Connaissance des pratiques ITIL (certification appréciée)
Maîtrise des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.)
Leadership, sens de l'écoute, rigueur, orientation utilisateur
Compétences attendues
Techniques :
GLPI, Service Now, JIRA, Excel, BI/BO SAP/Tableaux, suite Office
Métiers :
Rédaction de contrats, modélisation de processus, négociation, reporting, animation de COPIL
Soft skills :
Autonomie, esprit d'analyse, rigueur, adaptabilité, communication proactive et esprit d'équipe
Pourquoi postuler :
Une mission à fort impact au sein d'un programme national stratégique
Un environnement collaboratif et structuré
Des responsabilités transverses sur le pilotage de la qualité des services
Une opportunité d'innovation autour des outils ITSM et de l'IA
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