Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2022, le groupe Veolia a servi 111 millions d'habitants en eau potable et 97 millions en assainissement, produit 47 millions de mégawattheures d'énergie et valorisé 61 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires consolidé de 42,9 milliards d'Euros. www.veolia.com
Opérateur mondial de référence des services de l'eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques et les entreprises, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le coeur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l'eau. Soucieuse de l'écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage, ainsi que la réutilisation de l'eau pour les villes et les industriels.
La relation avec les consommateurs se traduit d'une part par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an et d'autre part par la production et l'encaissement de 15 millions de factures d'eau et d'assainissement. Au coeur de cette relation client, la digitalisation des services doit renforcer une relation de qualité. Rattaché(e) au Responsable d'activité facturation du pôle NNO, vos missions principales seront d'assurer des actions autour de 4 grandes thématiques :
- Organiser, gérer et superviser les opérations de facturation de l'eau et de l'assainissement sur le périmètre contractuel Nord Nord Ouest de la France notamment de la région Normandie.
- Garantir le respect du planning de facturation et de l'optimisation opérationnelle, notamment en matière de vitesse de facturation.
- Organiser et piloter les opérations de comptabilisation des produits.
- Garantir la qualité du service en veillant particulièrement :
- À la convergence des méthodes et au progrès de l'industrialisation du service,
- À l'accompagnement et à la montée en compétences des équipes.
Vous serez également responsable de l'équipe de la facturation du site de Rouen.
Les missions d'un Responsable Facturation :
- Facturation :
- Superviser l'activité de facturation,
- Établir le planning de facturation et le projet de planning de relevé en découlant,
- Planifier l'ordonnancement des lots de facturation, suivre et contrôler la réalisation,
- Valider les paramètres de facturation d'un contrat,
- Garantir le respect de la législation concernant la facturation. Veiller notamment au respect, dans son domaine d'activité, des codes de conduite de la politique de conformité et de la réglementation sur la protection des données.
- Finance :
- Piloter la comptabilisation des produits dans le respect des normes et des procédures de sécurité financière,
- Participer à l'établissement des prévisions de vente, dans le cadre du calcul des factures à établir et dans le cadre des calculs de prévisions de trésorerie.
- Communication :
- Optimiser les relations avec les territoires, les régions et la plateforme Relation Clients.
- Marketing & commercial :
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres,
- Contribuer à la promotion du lissage de la facturation,
- Valider la faisabilité contractuelle de la facturation dans le cadre des offres commerciales.
- Management :
- Développer les compétences de ses collaborateurs,
- Évaluer les performances individuelles et collectives,
- Fixer des objectifs de performance collectifs et individuels.
- Méthode & organisation :
- Mettre en oeuvre les procédures consommateurs dans le domaine de la facturation,
- Optimiser les organisations et les ressources,
- Participer et contribuer aux réunions des cercles Facturation,
- Contribuer à l'optimisation et à l'amélioration des processus des activités Produits & Cash.
- Reporting :
- Établir des comptes rendus d'activité et les tableaux de bord associés,
- Participer aux audits externes ou internes (CNIL, C.A.C., collectivités, fisc).
- Système d'information :
- Organiser la prise en compte d'un nouveau contrat dans les différentes briques du système d'information (paramétrage de la facturation, etc.),
- Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord,
- Participer aux évolutions des systèmes d'information dans le domaine de la facturation.
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