Contrôleur des finances publiques – téléconseiller retraite h/f

Description du poste

Vous travaillerez au sein du Centre de Service des Retraites de l’État (CSR de Laval), structure composée d’une trentaine d’agents qui exerce une mission nationale d’accueil téléphonique des pensionnés de l’État.

L’objectif de ce service est d’assurer l’information et le conseil des fonctionnaires pensionnés, de répondre à leurs interrogations concernant leur dossier. Le renseignement s’effectue par voie de réponse écrite (formuels) ou par téléphone (vacation de 5h par jour).

Le CSR :

1. répond aux appels des pensionnés de l’État, les renseigne sur des questions simples portant sur la liquidation de la pension, les règles de cumul et le paiement de cette pension.
2. aide également les pensionnés dans leurs démarches (signalement de changement de situation par exemple).
3. enrichit les outils numériques qui permettront aux usagers de bénéficier directement en ligne des informations relatives à leur dossier.

Conditions d'exercice particulières

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233€ soit 26 800€ brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Description du profil recherché

Savoir-être :
- Être rigoureux
- Être à l'écoute
- Capacité d'adaptation
- Réactivité

Savoir-faire :
- Analyser une information, un document, une réglementation
- Conseiller une personne, un groupe
- Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- Rédiger une réponse écrite à destination du fonctionnaire retraité
- Reformuler une demande
- Travailler en équipe, en réseau

Connaissances recherchées :
- Code de la sécurité sociale
- Codes des pensions civiles, militaires de retraite, militaires d’invalidité et des victimes de guerre
- Statuts général et particuliers de la Fonction publique, des magistrats et des militaires

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

4. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
5. CONNAISSANCES - Économie/finances
6. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
7. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
8. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
9. SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
10. SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
11. SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate
12. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
13. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé