Description du poste
Vous souhaitez faire l’ouverture de notre Mama Shelter NICE ?
LA MISSION
Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.
Une fois le soleil couché et avant sa levée vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour.
Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…
Vous effectuez un suivi client de qualité : vous êtes responsable de la bonne gestion des situations clients et remontez les informations à votre hiérarchie (incidents, plaintes, remarques ou feedback clients…).
Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.
Vous contrôlez l’ensemble des caisses de l’établissement, et corrigez les balances si nécessaire .
Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
Vous assurez la clôture quotidienne du service informatique .
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), notre restaurant et nos animations.
L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.
Qualifications
FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…
* A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
* Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
* Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
* Vous êtes polyvalent et même un peu commercial .
* Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris… .
* Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
* Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client a votre attention dès son arrivée.
* Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
* Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
* Autonome, vous savez prendre des initiatives.
* Vous aimez les chiffres et ils vous aiment en retour .
VOS PETITS + SONT :
* Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel .
* Protel est le PMS que vous maitrisez.
* Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants .
* Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !
Informations supplémentaires
Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :
1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, votre futur boss et le Directeur du Recrutement et Formation Mama Shelter, vous donne rendez-vous ! Be strong !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .
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