Emeis, c'est plus de 76 000 médecins, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernantes et jardiniers, métiers d'appui… qui prenons soin et accompagnons les plus fragiles.
Nous accompagnons les patients, les résidents, les bénéficiaires dans plus de 20 pays, grâce nos 1 000 établissements et à nos activités complémentaires: les cliniques psychiatriques, les cliniques SMR, les maisons de retraite, les services et soins à domicile et les résidences services.
Nous contribuons par notre expertise et nos investissements à la modernisation du secteur du soin et à sa transformation en accompagnant la montée en gamme des établissements et des prises en soins.
Nous proposons à chacune des personnes dont nous prenons soin un parcours sur-mesure, avec une réponse à chaque étape (de la prévention au traitement et jusqu'à la réadaptation). Nous construisons avec et pour chacune d'elles un projet de soins personnalisé qui intègre tous ses besoins (médical, psychique, humain et social) car chaque résident, patient et bénéficiaire est unique.
Spécialisé dans l'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée.
Le groupe est composé de 78 000 médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appui… engagés chaque jour auprès des plus fragiles :
Au sein de nos maisons de retraite (EHPAD)
Au sein de nos cliniques de soins médicaux et de réadaptation
Au sein de nos cliniques de santé mentale
Avec des services d'aide à domicile.
Chez emeis, nous sommes forces de vie.
Le Groupe emeis a besoin de se doter d’un Chef de projet ITSM/ESM qui sera sous la responsabilité Manager de Production IT Groupe. Il a la charge de la gestion et de l’évolution de la plateforme EasyVista, du pilotage des processus ITSM, ainsi que de l’animation et du suivi de la Tierce Maintenance Applicative (TMA). Il garantit la qualité et la continuité des services IT d’Emeis en lien avec les équipes internes et les prestataires.
1- Gouvernance ITSM & Vision Produit (Product Owner ITSM) :
* Définir la stratégie ITSM/ESM et la vision de la plateforme EasyVista en collaboration avec les métiers et la DSI.
* Rédiger des User Stories et critères d’acceptation détaillés pour assurer une bonne compréhension des besoins.
* Planifier et piloter les évolutions d’EasyVista, en intégrant les nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
* Assurer une veille technologique pour identifier les évolutions et innovations dans l’ITSM/ESM.
* Administrer et maintenir la solution EasyVista en production en méthodologie Agile avec la TMA et les équipes internes pour planifier et suivre les évolutions.
* Assurer l’intégration et l’interopérabilité avec les autres outils d’Emeis et des infogérants.
* Mettre en place des workflows automatisés et des règles métier.
* Organiser les sprints de développement, effectuer les recettes fonctionnelles et valider les mises en production.
* Gérer les mises à jour et montées de version.
2- Pilotage et Amélioration des Processus ITSM/ESM :
* Définir et piloter la roadmap ITSM/ESM en collaboration avec les équipes opérationnelles et les fournisseurs.
* Optimiser les processus ITIL pour améliorer la qualité de service.
* Assurer le respect des SLA et KPI liés aux services IT.
* Mettre en place des rapports et tableaux de bord de suivi des performances.
* Organiser le process management au sein du groupe.
3- Interface avec les Parties Prenantes :
* Être le point de contact principal pour les équipes métiers, les fournisseurs et les infogérants.
* Animer des comités de suivi et de gouvernance ITSM.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (L1/L2/L3).
* Assurer la formation.
Minimum Requirements :
Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle de Product Owner ITSM, Responsable ITSM ou Service Manager TMA.
ITIL Foundation (obligatoire).
Certification Scrum Product Owner (CSPO) ou équivalent (un plus).
Certification EASYVISTA (au moins une certification obligatoire).
Compétences techniques :
* Maîtrise des processus ITSM (ITIL v3/v4) : incidents, demandes, changements, problèmes, actifs, et cmdb.
* Bonnes connaissances des bases de données SQL.
* Connaissances HTML et CSS.
Compétences en gestion de projet et en méthodologies Agile :
* Scrum/Kanban et outils associés (JIRA, Azure DevOps, Trello…).
* Gestion des intégrations et interopérabilité : Expérience avec APIs, web services et interfaçage ITSM avec des outils tiers.
* Gestion de la sécurité et conformité : Connaissance des normes ISO 27001, RGPD, et bonnes pratiques en cybersécurité appliquées aux processus ITSM.
Compétences transverses :
* Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Directeurs, architectes, chefs de projet, équipes de production, équipes sécurité, équipe des Achats, équipe Juridique, contrôle de gestion).
* Leadership, esprit d’analyse et excellent relationnel.
* Rigueur et aptitude à gérer plusieurs sujets en parallèle.
* Excellente communication.
Compétences organisationnelles et souci du détail.
Anglais professionnel.
Forte autonomie. #J-18808-Ljbffr
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