Vous intégrez l'équipe dédiée aux marchés professionnels, située au centre de Montpellier, et composée actuellement d'un commercial, de deux techniciens et de l'équipe en charge du support téléphonique.
En plus de rejoindre cette équipe locale, vous serez également membre d'une équipe élargie, répartie dans différentes régions de France, ce qui vous permettra de collaborer avec des collègues basés dans divers endroits du pays.
Savoir-faire :
Issu d'une formation technique de type technicien informatique micro et infrastructure réseau ou porteur d'une première expérience réussie dans le domaine, vous maitrisez l'environnement Windows, la théorie des réseaux locaux TCP/IP, l'assistance aux utilisateurs. La maîtrise de l'environnement macOS serait appréciée.
Vous appréciez le travail en équipe.
Vous êtes habitué à la rédaction de comptes-rendus d'intervention.
Autonome, rigoureux mais également innovant, vous démontrez une forte capacité à convaincre, à vous adapter et à écouter.
Vous vous appuyez sur une bonne organisation de travail, dans le respect des procédures et des délais.
Savoir être :
Vous êtes dynamique. Vous avez l'esprit d'équipe et le sens de la relation client. Vous êtes polyvalent, réactif et doté d'un sens des priorités.
Profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC + 2, lié à la maintenance informatique, au réseau et à l'assistance aux utilisateurs.
Missions :
Après un filtrage réalisé en amont par le standard technique, vous prenez en charge les incidents et demandes des clients sous contrat de service.
Par téléphone, via prise en main à distance, ou sur site, vous établissez un diagnostic des dysfonctionnements, puis vous dépannez les utilisateurs en menant en œuvre des solutions palliatives ou correctives.
Vous intervenez sur des postes Windows ou macOS, sur des NAS, des routeurs, des pares-feux, des switchs, des dispositifs de sauvegardes, des antivirus et anti-spams, des serveurs physiques et virtuels.
Vous tenez à jour les dossiers clients.
Vous rédigez des comptes-rendus de vos interventions.
Vous réalisez des audits de sécurité.
Vous participez aux préconisations techniques dans le cadre de projets d'équipement des clients.
Vous déployez les solutions préconisées.
Vous assurez l'administration de ces solutions.
Vous pratiquez des transferts de compétence au bénéfice des utilisateurs.
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